Pengurus ingin menggalakkan tingkah laku positif di tempat kerja, seperti mengemukakan projek tepat waktu, dengan hormat berinteraksi dengan pelanggan dan melakukan pembangunan profesional. Pada masa yang sama, pengurus mesti menggalakkan tingkah laku negatif tertentu, seperti ketidakhadiran, kebiasaan kelalaian atau tindakan yang tidak terkawal. Penyelia boleh bergantung kepada strategi pengukuhan positif dan negatif untuk menggalakkan tingkah laku positif, tetapi mereka harus terlebih dahulu mempertimbangkan etika kaedah mereka.
Pengukuhan Positif
Kebanyakan orang biasa dengan konsep pengukuhan positif, yang melibatkan pemberian tingkah laku pilihan untuk menggalakkan penerusan mereka. Sebagai contoh, apabila seorang pekerja mengemukakan projek dengan tepat pada masanya, seorang pengurus mungkin secara terbuka memuji ketepatan waktu sehingga dia merasa termotivasi untuk terus menyelesaikan projek sebelum tarikh tutup. Pekerja itu bukan sahaja menerima pujian; dia telah menerima pujian di hadapan penonton rakan-rakannya. Contoh lain dari tetulang positif termasuk penjadualan fleksibel, promosi, tanggungjawab tambahan atau keistimewaan lain.
Pengukuhan Negatif
Pengukuhan negatif kadang kala dikelirukan dengan hukuman, tetapi kedua-dua kaedah ini berbeza. Pengukuhan negatif melibatkan penghapusan akibat yang tidak diingini selepas pekerja menyambung semula kelakuan yang disukai, sementara hukuman melibatkan menghapuskan akibat yang diinginkan setelah pekerja melakukan tingkah laku yang tidak diingini. Sebagai contoh, dalam tetulang negatif, seorang penyelia mungkin menegur seorang pekerja kerana mengemukakan projek peringkat tinggi pada tarikh akhir yang lalu. Apabila pekerja yang sama mengemukakan projek berprofil tinggi tepat pada masanya pada minggu berikutnya, penyelia menahan diri daripada menegur pekerja. Ini mendorong pekerja untuk terus mengemukakan projek itu pada masanya untuk mengelakkan malu atau dikritik.
Manfaat Etika
Pengukuhan positif dan negatif boleh mewujudkan kesan etika positif di tempat kerja. Untuk satu perkara, pekerja tahu bahawa mereka bertanggungjawab terhadap tindakan setelah mengalami tetulang positif atau negatif. Ini dapat mewujudkan rasa keadilan, mengecewakan penunggang percuma atau prestasi yang kurang bersemangat. Satu lagi pertimbangan etika yang positif adalah bahawa pekerja boleh diberi ganjaran untuk tindakan seperti mengemukakan kerja yang berkualiti, menggalakkan kerja berpasukan di tempat kerja atau melibatkan produktif dengan pelanggan.
Cabaran Etika
Walau bagaimanapun, dengan penggunaan tetulang positif dan negatif, terdapat beberapa konotasi etika yang negatif. Pengukuhan positif mungkin menggalakkan rasa cemburu atau daya saing di kalangan rakan sekerja, kerana pekerja mungkin merasakan bahawa rakan-rakan yang dipilih untuk mendapatkan bantuan istimewa. Hal ini dapat menghalang kerja berpasukan. Kedua, persekitaran tempat kerja yang menekankan penguatan negatif dapat mewujudkan suasana takut, intimidasi atau malu bagi pekerja. Ini dapat mengurangkan hubungan positif antara penyelia dan pekerja. Selain itu, pergantungan yang berlebihan terhadap pengukuhan positif dapat menggalakkan pekerja bergantung kepada motivator luaran untuk kerja yang berkualiti, dan bukannya bermotivasi secara intrinsik untuk melakukan kerja yang berkualiti demi kepentingannya sendiri.
