Tanpa perkhidmatan pelanggan yang berkualiti, kepuasan dan pengalaman pelanggan daripada produk atau perkhidmatan syarikat tidak lengkap. Perniagaan yang menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik dapat mengekalkan lebih ramai pelanggan, meningkatkan kualiti produk atau perkhidmatan mereka menggunakan maklum balas, dan memperoleh reputasi yang lebih baik dalam industri. Menurut Montgomery County, kerajaan Maryland, perkhidmatan pelanggan yang berkualiti termasuk berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan anda, memahami keperluan mereka dan memenuhi mereka, dan memastikan mereka dapat mempercayai perniagaan anda dengan maklum balas dan kebimbangan mereka.
Letakkan pelanggan terlebih dahulu. Dalam banyak senario, nampaknya pelanggan tidak berada di sebelah kanan, tetapi kunci di sini adalah untuk menganggap sebaliknya, dan bertindak pada frasa "pelanggan selalu betul."
Nilai setiap pelanggan tidak kira saiz akaun mereka. Ia mungkin berpatutan untuk memberikan tahap perkhidmatan pelanggan yang lebih tinggi untuk akaun perniagaan yang lebih lumayan, tetapi anda harus menggunakan piawaian yang sama di seluruh lembaga untuk semua akaun.
Tinggal lebih awal dari jangkaan pelanggan, kerana itu dapat memberikan kelebihan kepada pesaing anda. Jika anda meramalkan perubahan tertentu dalam cara pelanggan memahami produk / perkhidmatan harus berfungsi untuk mereka atau sebarang aspek sokongan produk yang akhirnya boleh menjadi piawai industri, menerapkannya hari ini. Ini bukan sahaja memberi anda kelebihan daya saing, tetapi juga membolehkan anda untuk memastikan bahawa masalah kecil tidak perlu membesar, menjadikannya tidak dapat dipertahankan, sebelum anda menyelesaikannya.
Membolehkan persekitaran terbuka untuk maklum balas, terutamanya mengenai kualiti perkhidmatan pelanggan. Sekiranya pelanggan secara terbuka menyatakan kebimbangan positif dan negatif mereka mengenai beberapa faktor dalam hubungan mereka dengan perniagaan, mereka akan membawa kebimbangan mereka kepada anda dan bukan secara langsung memupuk mereka dalam keputusan mereka. Ini memberi anda peluang untuk memperbaiki sebarang masalah dan memberi tumpuan kepada bahagian positif.
Mengambil maklumbalas yang disediakan oleh pelanggan anda. Ini penting kerana ia membolehkan pelanggan mempercayai anda dengan pemikiran dan kebimbangan mereka. Pastikan anda mengambil tindakan pembetulan dan afirmatif untuk maklum balas negatif dan positif.
Petua
-
Pastikan anda sentiasa menghormati pelanggan anda dan fikiran terbuka. Sentiasa pastikan maklum balas yang diberikan oleh pelanggan didengar oleh orang yang betul supaya aduan akan datang dan isu-isu boleh dielakkan.
Amaran
Sekiranya terdapat kesalahan dengan produk atau perkhidmatan yang anda berikan kepada pelanggan, pelanggan mungkin merasa kecewa dan sukar untuk berbincang dengannya.
