Khidmat pelanggan adalah darah dari mana-mana organisasi, dan bukan hanya sebuah jabatan tetapi harus menjadi sikap seluruh syarikat. Pekerja boleh dilatih untuk menyediakan perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan. Bagaimanapun, jika teknologi itu tidak mencukupi, pelanggan, dan pekerja, dengan cepat akan menjadi kecewa dan kecewa. Pelanggan yang frustrasi (atau pekerja) boleh menyebabkan pendapatan syarikat yang lebih rendah melalui kehilangan jualan atau kehilangan produktiviti. Teknologi, yang digunakan dengan betul, boleh membantu pekerja bekerja dengan lebih cekap dan memudahkan frustrasi pelanggan. Terdapat pelbagai cara teknologi boleh digunakan untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan.
Peningkatan automasi
Pusat hubungan semakin menggunakan teknologi pengenalan suara dan panggilan-panggilan. Pelanggan boleh bercakap dengan komputer atau kekunci akhbar yang akan mengarahkannya ke jabatan yang sesuai untuk menangani permintaan tersebut. Rangkaian panggilan meningkatkan perkhidmatan pelanggan dengan membenarkan pelanggan terus pergi ke orang yang boleh mengendalikan keperluannya. Ini menjimatkan pelanggan daripada mengulangi permintaan kepada banyak wakil dan akhirnya menjimatkan masa untuk pelanggan dan menjimatkan wang untuk organisasi. Teknologi penyelidikan dan perunding boleh membantu mengotomatisasi proses rutin. Lawati perniagaan yang sama untuk memahami bagaimana mereka telah melaksanakan teknologi dalam proses operasi mereka. Wawancara perniagaan lain untuk mengetahui bagaimana automasi memberi kesan terhadap perniagaan mereka secara positif dan negatif.
Pemberdayaan pelanggan
Teknologi juga memberi kuasa kepada pelanggan. Dengan teknologi, pelanggan dapat memperoleh apa yang diperlukan dari syarikat. Garis pemeriksaan sendiri telah menjadi popular di kedai-kedai runcit. Pelanggan masuk ke kedai untuk mendapatkan apa yang diperlukan dan boleh menyemak tanpa berinteraksi dengan syarikat bersekutu. Pelanggan berpuas hati kerana dia dapat dengan cepat mendapat apa yang diperlukan, membeli dan membayar item tanpa menunggu lama. Pelanggan juga boleh memilih untuk tidak melepaskan diri sendiri dan lebih memilih menggunakan garis juruwang. Ini, sekali lagi, meningkatkan perkhidmatan pelanggan kerana dia mempunyai pilihan. Pelanggan mempunyai kawalan ke atas bagaimana dia berinteraksi dengan organisasi. Lihatlah untuk melihat apa yang syarikat boleh membenarkan pelanggan mengakses diri mereka sendiri. Apabila menilai, bersedia untuk mengubah atau menghapuskan sepenuhnya beberapa proses. Memudahkan proses untuk memudahkan pelanggan.
Pendidikan pelanggan
Kolej telah menggunakan teknologi untuk mendidik para pelanggan mereka, secara literal. Teknologi telah mencipta keupayaan untuk menyediakan kelas dalam talian kepada pelajar. Kolej dalam talian memberi hakikat bahawa pelajar boleh belajar dengan mudah. Kelas dalam talian sering lebih kecil daripada kelas universiti biasa. Para pelajar bekerja di dalam kelas maya dengan papan putih maya. Syarikat juga boleh mendidik pelanggan mereka mengenai perkara-perkara semudah jam operasi atau sebagai drastik sebagai penutupan syarikat. Syarikat penerbangan dan hotel menggunakan teknologi untuk menghantar peringatan pelanggan ke daftar masuk penerbangan atau tempahan hotel. Ini bukan sahaja membantu para pelanggan dengan membantu mereka mengingati peristiwa penting bagi pihak syarikat, tetapi juga membantu syarikat dengan menyediakan cara untuk mengesahkan permintaan awal pelanggan. Pastikan saluran luaran dan dalaman komunikasi pelanggan dikemas kini. Contohnya, laman web syarikat harus mempunyai maklumat terkini; ini termasuk laman web luar dan intranet syarikat. Mempunyai pelan tindakan untuk mengemaskini maklumat syarikat dengan cepat dan tepat. Pelan ini harus merangkumi penggunaan laman web, media sosial dan mesej telefon.
Lebih banyak saluran pesanan
Internet, telefon dan juga media sosial telah membantu menyediakan pelanggan dengan cara yang lebih tinggi dan lebih berkesan dalam menempah produk. Selain itu, pelanggan boleh memesan produk atau perkhidmatan apabila ia mudah digunakan. Semak susunan pesanan organisasi. Jika pelanggan tidak boleh memesan melalui telefon pada bila-bila masa, berikan saluran lain seperti melalui laman web syarikat, blog atau bahkan melalui media sosial. Semak untuk memastikan pelanggan dapat memberikan maklumat pembayaran dengan selamat melalui internet dan telefon. Jika pesanan pelanggan melalui pos atau faks, pastikan organisasi itu mematuhi PCI, yang juga memastikan maklumat pembayaran pelanggan selamat.
Mengurangkan kos
Teknologi bermakna semakin banyak dilakukan dalam masa yang lebih kecil. Gunakan teknologi untuk meningkatkan bilangan produk yang dihasilkan atau untuk menyelesaikan lebih banyak proses. Sebagai contoh, teknologi digunakan untuk membuat lebih banyak kereta dalam masa yang lebih singkat. Jika teknologi tidak tersedia, kos untuk mencipta kereta akan sangat mahal. Sebaliknya, harga kereta akan membebankan kepada keluarga purata. Walau bagaimanapun, dengan teknologi, syarikat boleh membuat kereta pada sebahagian kecil daripada kos dan mengenakan caj kepada pelanggan. Teknologi menjimatkan kos rendah sambil menyediakan produk berkualiti kepada pelanggan. Mulakan menggunakan teknologi di kawasan-kawasan di mana terdapat "buah gantung rendah." Contohnya, bukannya membuat salinan kertas untuk dihantar ke jabatan lain, mengimbas dokumen dan meletakkannya pada pelayan yang dikongsi. Ini menjimatkan wang dalam bekalan pejabat, masa dalam pengedaran dokumen dan membolehkan jabatan penerima kemampuan untuk sentiasa mengakses maklumat tersebut.
