Syarikat-syarikat telah berusaha untuk meningkatkan penilaian prestasi pekerja di abad ke-21 dengan memperluaskan maklum balas untuk memasukkan rakan-rakan, bawahan, dan pelanggan dalaman dan luaran, bersama dengan penilaian penyelia konvensional, mengikut definisi Kamus Perniagaan dari maklum balas 360 darjah. Mekanisme maklum balas ini mendapat namanya dari maklum balas semua tentang prestasi berdasarkan kompetensi. Seperti mana-mana alat penilaian, maklum balas 360 darjah mempunyai kelebihan dan kekurangan.
Kelebihan 1: Pertubuhan
Mengikut Maklum Balas Star 360, "maklum balas 360 darjah mempunyai impak terbesar apabila digunakan untuk menilai dan meningkatkan prestasi seluruh organisasi." Syarikat boleh menggunakan data yang dikumpulkan mengenai program maklum balas untuk memantau corak konsisten atau kelemahan bagi pekerja dalam organisasi. Mengikut laman web ini, organisasi membangunkan program latihan yang lebih berkesan dengan mengenal pasti bidang kelemahan untuk pekerja di seluruh organisasi atau di jabatan tertentu.
Kelebihan 2: Pertumbuhan Individu
Dari perspektif individu, mekanisme umpan balik semua membantu pekerja melihat sama ada konsistensi wujud dalam cara prestasi mereka dilihat oleh lebih daripada sekadar pengurus. "Individu menerima maklumat khusus yang membolehkan mereka memahami bagaimana orang lain melihatnya," nota Star 360 Maklum Balas.
Sesetengah pekerja diganggu apabila mereka merasa tidak adil oleh pengurus yang mungkin sering berinteraksi langsung dengan mereka. Maklum balas pendengaran secara terus dari rakan sekerja dan pelanggan dengan cara yang selamat dan tanpa nama boleh membantu pekerja membeli maklumat realiti.
Kelemahan 1: Maklumbalas yang tidak patut
Dalam artikel "Maklum Balas 360 Degree" di laman web Hasil Amazing, ahli psikologi berdaftar Roland Nagel menegaskan bahawa salah satu kelemahan yang sering diperhatikan dari maklum balas 360 darjah adalah bahawa pekerja mungkin tidak selesa menawarkan maklum balas yang jujur kepada penyelia. Dilema yang sama boleh wujud dalam penilaian pekerja-ke-pekerja.
Tanpa sistem tanpa nama, tindak balas daripada penyelia atau tindakan balas daripada rakan sekerja dapat membatasi kesediaan para pekerja untuk berkongsi perasaan sebenar dalam proses maklum balas.
Kelemahan 2: Tafsiran yang konsisten
Satu lagi cabaran utama dalam proses maklum balas 360 darjah yang dikutip oleh Nagel adalah realiti bahawa "kerana setiap penonton melihat tingkah laku yang berbeza, bagaimana kita mengetahui asas yang mana penarafan diperhatikan?"
Titik Nagel adalah bahawa pekerja yang berbeza berinteraksi dengan cara yang berbeza dengan orang yang ditinjau. Bawahan memerhatikan tingkah laku yang berbeda di dalam penyelia daripada rekan-rekan yang sama tingkat penyelia dan manajernya. Di samping itu, pelanggan mempunyai perspektif yang berbeza mengenai tingkah laku pekerja.
Walaupun anda boleh mendapatkan pandangan mengenai persepsi pekerja dari sekelilingnya, tafsiran yang konsisten terhadap tingkah laku positif atau negatif adalah mencabar.
