Pemasaran memainkan peranan penting dalam industri insurans. Ia digunakan untuk meningkatkan jualan dan mengekalkan kedudukan pasaran untuk syarikat-syarikat besar dan oleh syarikat-syarikat kecil untuk membina dan mengembangkan perniagaan mereka. Penggunaan pemasaran boleh menjadi jauh sebagai kempen televisyen nasional untuk mengembangkan dan mengekalkan syarikat insurans utama, dan sebagai setempat sebagai kad perniagaan dan selebaran yang digunakan oleh agen insurans tempatan. Terlepas dari ukuran, taktik pemasaran dan strategi dibangunkan oleh semua dalam industri untuk menargetkan pengguna dan prospek untuk menampung keperluan insurans mereka untuk perlindungan rumah, kesihatan, kehidupan dan komersial.
Pembangunan Pangkalan Data CRM
Syarikat insurans membangunkan pangkalan data pelanggan semasa yang mengenal pasti mereka dengan jenis polisi insurans yang mereka pegang, nama, alamat, umur, kod pos dan maklumat lain. Syarikat menggunakan maklumat ini, yang disebut sebagai data pengurusan perhubungan pelanggan, untuk mendapatkan pemahaman apa jenis dasar yang mengetuai jualan dan untuk mengenal pasti peluang pertumbuhan untuk mengembangkan dan meningkatkan jualan. Data CRM diedarkan kepada ahli pasukan jualan dan pemasaran untuk membantu dalam usaha jualan dan strategi pemasaran mereka.
Analisis Kompetitif
Syarikat sentiasa menilai usaha pemasaran pesaing. Mereka menjalankan usaha analisis yang kompetitif untuk mengenal pasti apa yang dilakukan oleh syarikat lain dari segi harga, penawaran produk, pengguna sasaran, kerja kreatif iklan dan kedudukan jenama. Maklumat ini dibahagikan untuk membandingkan perkhidmatan berdasarkan geografi dan jenis pengguna, seperti pemilik rumah, pemilik kereta, penghuni bandar atau bandar dan pembeli insurans dalam talian. Hasil analisis kompetitif digunakan untuk mengenal pasti untuk membantu usaha jualan untuk mengembangkan dan membina pelanggan.
Pembangunan Produk Baru
Pemasaran digunakan untuk mengenal pasti peluang untuk membangunkan produk insurans dan pengiklanan baru. Sebagai contoh, sebuah syarikat insurans yang menyediakan insurans rumah akan mengkaji pasaran di mana pembelian kondominium semakin meningkat. Maklumat tersebut kemudiannya akan digunakan untuk memasarkan insurans kepada pemilik, ejen hartanah dan pengurus hartanah kondominium.
Pengurusan Pemasaran Krisis
Kemalangan yang disebabkan oleh manusia atau alam mempunyai kesan langsung dan langsung kepada syarikat insurans dan usaha pemasaran mereka. Contohnya, jika taufan berlaku di Florida, syarikat insurans mengambil pendekatan pemasaran responder pertama untuk memberi kuasa dan meletakkan wakil di tapak untuk menjaga tuntutan oleh pelanggan yang diinsuranskan. Ini dilakukan untuk memenuhi tanggungjawab khidmat pelanggan dan untuk menggagalkan apa-apa potensi untuk publisiti negatif atau negatif mengenai syarikat insurans dan respons mereka terhadap keperluan pelanggan yang diinsuranskan selepas bencana atau krisis.
Memanfaatkan Peluang Pasaran
Syarikat insurans memanfaatkan peluang untuk merancang usaha pemasaran mereka. Sebagai contoh, pembekal insurans auto melihat bandar-bandar yang mempunyai insiden kemalangan yang tinggi untuk mengenal pasti peluang pertumbuhan perniagaan. Syarikat-syarikat mengumpul statistik mengenai jumlah pemandu yang diinsuranskan dan tidak diinsuranskan, dan hasilnya kemudian digunakan untuk memanfaatkan peluang untuk mencapai pelanggan baru tambahan dan biaya yang sama untuk memperolehnya melalui pelaksanaan iklan, insentif dan promosi.
Syarikat-syarikat utama pergi membeli hartanah dan hak penamaan untuk tempat untuk memanfaatkan peluang pasaran mereka. Sebagai contoh, Nationwide Arena adalah jangkar kawasan arena di Columbus, Ohio, yang merupakan pusat hiburan utama untuk sukan, makan dan hotel di bandar, rumah ibu pejabat korporat untuk Nationwide Insurance Co.
