Telesales adalah salah satu cara yang paling berkesan untuk mengembangkan asas pelanggan dan meningkatkan pendapatan. Telesales adalah lebih daripada panggilan sejuk luar biasa, namun: Jualan masuk dijana daripada kempen panggilan dingin. Telesales juga lebih daripada jualan: Telesales membantu perniagaan mengumpul maklumat pelanggan, maklum balas dan persepsi tentang produk - sama dengan penyelidikan pasaran. Kempen Telesales juga boleh bertindih dengan kempen jualan lain, memperkenalkan segmen pasaran kepada produk atau perkhidmatan baru. Walaupun setiap kempen mempunyai objektifnya sendiri, prinsip asas menyatukan semua telesales. Objektif berikut adalah untuk wakil panggilan dan perniagaan.
Objektif Pra-Panggilan
Sebelum mendapat tanduk, kenalpasti tujuan kempen telesales. Strategi panggilan dan taktik adalah bergantung kepada jenis pasaran dan senarai. Sekiranya kempen penuh dengan petunjuk panas yang dijana sebelum ini, seperti rujukan, pendekatan kurang agresif adalah wajar. Hanya membangun hubungan dan mendapatkan maklum balas mengenai interaksi sebelumnya mungkin menjadi matlamat utama; peluang jualan adalah objektif sekunder. Jika anda pergi ke panggilan jualan tulen, menjangka keberatan yang mungkin. Tuliskannya dan huraikan persuasif yang persuasif.
Objektif Penyaringan dan Pengesan Faedah
Sebarang panggilan jualan berjaya menjana minat dalam beberapa saat. Gabungan nada perasan dan mesej jualan ringkas sangat penting untuk mendapat perhatian. Mesej terbaik sering kali menanyakan apakah petunjuk memerlukan manfaat yang hebat.
Jika anda mempunyai kempen agresif dengan petunjuk sejuk, pendekatan yang lebih agresif diperlukan. Dengan pendekatan jualan yang agresif, penting bagi anda mengenal pasti pembuat keputusan di dalam rumah. Anda boleh memujuk dan menutup seluruh keluarga, tetapi jika anda tidak bercakap dengan pembuat keputusan, ia membazirkan masa. Semasa anda bekerja untuk mengenal pasti pembuat keputusan, dapatkan maklumat mengenai potensi keinginan atau keperluan produk tersebut. Kelayakan prospek untuk memastikan dia mempunyai cara yang diperlukan untuk membeli produk atau perkhidmatan anda.
Proses Jualan
Sebaik sahaja anda telah mendapat pembuat keputusan di telefon dan dia nampaknya layak, pergi ke fasa jualan panggilan. Ketahui keperluan utama. Tanya soalan terbuka tentang persepsi orang tentang produk atau perkhidmatan. Elakkan terlalu banyak soalan utama: Jika orang itu mempunyai keperluan yang sesuai dengan produk anda, beritahu mereka bagaimana. Jika ada padanan jualan padat, pergi ke lebih banyak pertanyaan langsung. Soalan-soalan yang baik untuk bertanya adalah: "Adakah anda rasa itu akan bekerja untuk anda?" dan "Bagaimana perasaan anda yang akan menyelesaikan masalah anda?" Ini memberi peluang untuk mengatakan tidak dan menamatkan panggilan. Jika petunjuk mempunyai ya jawapan, bergerak ke fasa penutupan.
Penutupan
Penutupan mestilah peristiwa bebas tekanan dan semula jadi. Jualan paling kerap hilang apabila wakil jualan merasakan kebimbangan. Memandangkan kerja itu menimbulkan minat dan mencari keperluan, penutupan haruslah cepat dan logik. Sentiasa mulai besar dan bergerak ke bawah. Pembeli tidak akan naik dari produk atau perkhidmatan yang lebih murah. Terus terang untuk meminta keputusan. Jangan ubah nada anda dan jangan terlalu memperkecilkan soalan penutupan. Sekiranya penutupannya berjaya pada tahap kecil, cubalah menjual dengan menanyakan sama ada terdapat keperluan untuk perkhidmatan atau produk tertentu - perkhidmatan atau produk yang dengan idealnya akan meningkatkan pembelian asal.
