Apabila proses perniagaan memenuhi keperluan pelanggan, sama ada pembuatan atau berasaskan perkhidmatan, ia dikenali sebagai keupayaan proses. Mengukur indeks keupayaan proses membolehkan anda melihat jika anda mempunyai gabungan bahan, peralatan, orang dan kaedah yang betul, dengan membandingkan output proses stabil dengan spesifikasi proses.
Bagaimana ia berfungsi
Indeks keupayaan proses dilakukan dengan membandingkan proses yang stabil, iaitu bagaimana proses itu sepatutnya berjalan, dengan variasi semula jadi yang dapat terjadi dalam setiap hasil. Dalam setiap proses, terdapat beberapa variasi. Walaupun variasi itu sentiasa ada, ia boleh diukur, dipantau, dikurangkan dan dikawal. Sebagai contoh, apabila membuat secawan kopi, kita boleh mengenal pasti proses tersebut.
Ia bermula dengan menghidupkan pembuat kopi, mengukur jumlah kopi yang betul, menambahnya kepada pembuat kopi dan menambah jumlah air yang betul. Sekiranya pengukuran ini adalah sama setiap kali, kopi sepatutnya hampir sama. Namun, selalu ada variasi yang kecil. Anda ingin pastikan anda menggunakan jenama kopi yang sama setiap kali, pastikan pembuat kopi dalam keadaan baik dan gunakan sistem pengukur yang sama.
Mengira Indeks
Mengira indeks keupayaan proses menggunakan sisihan piawai untuk menilai proses sedia ada. Keupayaan proses mengukur proses anda untuk melihat apakah ia mampu membuat item dalam spesifikasi. Sebaliknya, indeks keupayaan proses membolehkan anda mengetahui di mana proses anda berkaitan dengan pusat spesifikasi tersebut, seperti lengkung lonceng. Anda mesti pastikan semua data anda tepat, sama seperti anda ingin memastikan pembuat kopi anda berada dalam keadaan baik. Jika tidak, anda boleh mendapatkan gambaran yang tidak tepat mengenai indeks keupayaan proses anda.
Apabila indeks keupayaan proses anda, disingkat Cpk dalam bahasa statistik, menggunakan data yang tepat, Cpk dapat mengukur keupayaan proses anda untuk menghasilkan produk yang memenuhi permintaan pelanggan anda. Anda boleh mengukur seberapa dekat dengan sasaran, senario kes terbaik dan bagaimana konsisten anda dibandingkan dengan prestasi purata. Untuk kembali ke contoh kopi, anda tahu apa yang anda perlukan untuk membuat kopi yang baik. Tetapi mungkin pelanggan anda ingin mengubah sesuatu tentang kopi. Cpk akan membolehkan anda menunjukkan kepada pelanggan julat dalam proses itu yang masih membolehkan produk yang berjaya.
OK, jadi anda mempunyai had spesifikasi pelanggan anda. Untuk sampai ke Cpk, anda akan menggunakan singkatan berikut. Inilah persamaan: Tentukan maksud minus batas spesifikasi yang lebih rendah, atau LSL. Kemudian kirakan had spesifikasi atas anda, atau USL, tolak maksud anda. Bahagikan kedua angka mengikut angka toleransi semulajadi, yang biasanya tiga kali sisihan piawai penyebaran variasi. Lebih kecil daripada kedua-dua nombor menentukan Cpk.
Letak Kereta Analogi
Berikut adalah contoh, menggunakan analogi tempat letak kereta. Dinding garaj adalah seperti had spesifikasi. Apabila anda pergi ke taman kereta anda, anda mesti meletak di antara dinding. Untuk melakukan pekerjaan dengan sebaik mungkin, anda akan meletak kereta di tengah. Inilah yang anda ingin bekerjasama dengan Cpk. Jika Cpk anda negatif, proses anda akan merosakkan kereta ke dinding. Jika Cpk anda adalah 0.5, anda boleh memukul dinding. Sekiranya ia satu, anda boleh menyentuh tepi. Sekiranya ia bersamaan dengan dua, anda berjaya. Jika ia sama dengan tiga, anda mempunyai kelulusan yang sangat baik.
Sesuatu untuk Ingat
Anda memerlukan data sejarah yang saksama apabila anda menghitung Cpk, jadi jika anda mempunyai proses baru atau jangka pra-pengeluaran yang pendek, anda mungkin tidak mempunyai cukup maklumat untuk perbandingan tepat menggunakan Cpk. Cukup besar biasanya dianggap sebagai kira-kira 50 keping data untuk digunakan untuk tujuan perbandingan.
