Pengurusan krisis adalah kunci untuk merosakkan kawalan apabila organisasi berada dalam kesusahan. Pemain terlibat di kedua-dua belah krisis yang sama ada terjejas olehnya atau bertanggungjawab untuk memulakannya. Sama ada cara, kedua-dua pihak perlu bekerjasama untuk mencapai objektif utama pengurusan krisis dan mencapai hasil yang menggalakkan.
Pengurusan Krisis Ditetapkan
Menurut BusinessDictionary.com, definisi "pengurusan krisis" adalah "satu set prosedur yang digunakan dalam pengendalian, penahanan, dan penyelesaian kecemasan dalam langkah-langkah yang dirancang dan diselaraskan." Ini sering memerlukan seorang pengurus yang mengkhusus dalam pengurusan krisis, atau eksekutif peringkat tinggi jika krisis berkaitan dengan isu organisasi. Sama ada cara, orang yang bertanggungjawab mesti mempunyai kebolehan membuat keputusan krisis yang licik untuk mengurangkan kesan krisis.
Mengenal pasti Masalah Sebenar
Objektif pertama pengurusan krisis adalah untuk mengenali masalah yang menciptakan krisis - sesuatu yang tidak selalu mudah dilakukan. Malah, ia mungkin misteri tentang bagaimana ia bermula. Oleh itu, adalah penting untuk menyiasat dan menggali lebih mendalam dalam memahami masalah itu, supaya semua pihak mempunyai pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana kekacauan berlaku akibat konflik. Dalam usaha untuk mencapai matlamat penting ini, kedua-dua pihak tidak harus menahan maklumat, dan kedua-dua pihak mesti mempunyai nada tidak bersuara apabila menyiasat sumber masalah tersebut.
Menguruskan Aliran Maklumat
Tujuan objektif kedua pengurusan krisis ialah menguruskan aliran maklumat. Sentiasa menjangkakan berita konflik itu akan keluar, terutama pada zaman Internet dan laman web media sosial. Jika peristiwa berbahaya adalah sesuatu yang memberi kesan kepada orang ramai, maka itu adalah yang terbaik untuk menyediakan siaran akhbar atau mengadakan sidang akhbar sebagai langkah awal untuk menyejukkan panik yang mungkin mereka hasil daripada konflik itu. Maklumkan kepada orang ramai, atau sesiapa yang terlibat, apakah langkah yang diambil oleh syarikat untuk mengatasi masalah ini. Simpan perkara telus.
Memahami Musuh
Tujuan ketiga dalam pengurusan krisis adalah memahami musuh, yaitu, menganggapnya sebagai seseorang atau beberapa kelompok, yang bertentangan dengan beberapa hal. Sekiranya musuh percaya bahawa mereka tidak mempunyai pengaruh, maka mereka akan percaya bahawa tidak ada gunanya merundingkan - dan krisis semakin besar. Walau bagaimanapun, mereka mungkin mempunyai beberapa kelebihan yang mungkin tidak anda ketahui. Lebih baik untuk memikirkannya sendiri dan bukannya bertanya kepada mereka, supaya apabila anda mendapatinya, anda akan tahu bagaimana untuk berunding dengan cara yang kedua-dua pihak berjalan jauh.
