Penyampaian fungsi kualiti adalah kaedah yang didorong pelanggan yang berfungsi untuk mengenal pasti, mengutamakan dan menggabungkan keperluan pelanggan ke dalam proses pembuatan produk. Oleh kerana ia menghubungkan keperluan pengguna akhir ke dalam setiap aspek reka bentuk dan pembangunan produk, QFD juga merupakan alat untuk membuat keputusan mengenai ciri-ciri dan prestasi produk. Walau bagaimanapun, walaupun kegunaannya, QFD mempunyai beberapa kelemahan yang menjadikannya tidak sesuai untuk beberapa perniagaan.
QFD Memerlukan Persekitaran Organisasi Yang Benar
Menurut Fiorenzo Franceschini, pengarang "Pengembangan Fungsi Kualiti Lanjutan", QFD tidak berfungsi dengan baik dengan struktur dan persekitaran organisasi bahagian dan persekitaran yang dilihat dalam banyak perniagaan besar. Ini kerana persekitaran QFD yang berkesan memerlukan inovasi, inisiatif, kerja berpasukan dan perkongsian maklumat. Struktur organisasi yang tidak menyediakan persekitaran ini sering merasakan proses QFD sebagai kerja tambahan dan bukan cara untuk menghasilkan produk yang sesuai dengan keperluan pelanggan sasaran. Untuk mendapatkan persekitaran yang betul, perniagaan mungkin perlu terlebih dahulu menjalani penyusunan semula lengkap.
Risiko Terfokus Pelanggan
QFD yang berkesan memerlukan analisis data yang tepat. Walaupun tinjauan, kumpulan fokus dan pemilihan adalah cara untuk mendapatkan maklumat secara terus dari pelanggan, mereka tidak selalu mencerminkan perasaan sebenar pelanggan anda. Ini boleh menjadikan sukar untuk mewujudkan hubungan yang benar antara keperluan pelanggan dan ciri dan ciri produk. Di samping itu, analisis yang tidak betul dapat menghasilkan terlalu banyak maklumat, yang seterusnya membuat jadual keputusan yang berlebihan yang membuat keutamaan bagi keperluan pelanggan lebih sulit.
Kurang Boleh Diperbolehkan Menukar Permintaan
Sistem QFD dan cara berfikir boleh membuat penyesuaian kepada keperluan pelanggan yang berubah-ubah yang lebih mahal, sukar dan kompleks. Proses menangkap, mendokumenkan dan memasukkan keperluan pelanggan ke dalam produk adalah memakan masa, dan sebaiknya pengeluaran bermula, ia tidak mudah diubah. Walau bagaimanapun, kerana keperluan pelanggan boleh berubah dengan cepat dan dengan sedikit amaran, QFD berpotensi untuk meninggalkan perniagaan dengan produk yang tidak memenuhi keperluan baru ini dan ia tidak boleh dijual.
Fokus Terhad
QFD memberi tumpuan sepenuhnya kepada apa yang perlu dilakukan oleh perniagaan untuk memuaskan pelanggannya. Kelemahan utama adalah bahawa ia mengabaikan faktor-faktor lain seperti kos, panjang kitaran hayat produk, strategi jangka panjang dan objektif pertumbuhan dan sumber yang ada. Mengandalkan terlalu banyak pada QFD dengan mengorbankan faktor-faktor lain yang berpotensi membawa kepada akibat negatif kewangan dan operasi yang boleh menyebabkan risiko perniagaan.
