Perniagaan bergantung pada profesional, komunikasi yang boleh dipercayai untuk terus menguntungkan dan berdaya saing di pasaran. Pekerja berkomunikasi dengan rakan sekerja, pengurus, pelanggan, vendor, media dan agensi kerajaan yang berkaitan, sehingga gangguan komunikasi dapat memberi kesan yang besar. Walaupun kesan negatif dan kekecewaan profesional, adalah penting untuk menggunakan bahasa yang sesuai apabila menegur seorang pekerja kerana kekurangan komunikasi.
Semak semula
Kekurangan komunikasi adalah salah satu sebab utama yang disenaraikan oleh pekerja apabila beralih ke pekerjaan baru kerana kekecewaan dengan pengurusan, jadi sebelum mengeluarkan teguran meluangkan masa untuk menyelidik situasi yang dipersoalkan untuk menentukan sama ada pengurusan atau pekerja lain memainkan peranan dalam kerosakan komunikasi. Ia akan menjadi satu kesalahan untuk menegur seorang pekerja untuk masalah komunikasi yang secara langsung dikaitkan dengan tindakan pekerja lain.
Nada Neutral
Bahasa yang digunakan untuk menegur seorang pekerja kerana kekurangan komunikasi harus kekal neutral. Apabila memulakan proses disiplin, simpan nada profesional daripada tergelincir dalam kemarahan, kekecewaan, pengharapan atau sindiran. Ini membantu memudahkan perbincangan yang berkesan sambil mengelakkan pertengkaran undang-undang yang berpotensi jika pekerja mengambil sikap tegas anda melintasi batas yang dapat diterima.
Penjelasan
Bahasa awal untuk menegur pekerja yang dicabar komunikasi harus bermula dengan meminta penjelasan dari perspektif mereka. Menggunakan bahasa inklusif ini menarik pekerja ke dalam proses, meminta dia untuk bertanggungjawab atas tindakannya. Permintaan penjelasan mungkin menyatakan, "Sila gariskan keadaan yang menyebabkan kelewatan anda untuk menghubungi pelanggan kami yang dihormati selama tiga minggu, walaupun panggilan telefon berulang dan e-melnya."
Memetik Kejadian
Elakkan kenyataan umum yang luas apabila menegur pekerja untuk masalah komunikasi. Sebaliknya, gunakan contoh khusus untuk menerangkan pecahan komunikasi dari perspektif pengurusan. Sebagai contoh, anda mungkin memetik tarikh untuk panggilan telefon dan e-mel yang belum dibaca, laporan akhir yang difailkan dan aduan tertentu yang difailkan oleh pelanggan, pengurus atau vendor. Terangkan bagaimana setiap kejadian mengakibatkan kesan negatif terhadap perniagaan.
Akibatnya
Mengecewakan kekecewaan untuk kekurangan komunikasi pekerja, tetapi jangan memikirkan tuduhan atau kritikan. Bergerak terus ke kesan segera pilihan pekerja untuk teguran yang lebih berkesan. Sebagai contoh, anda boleh mengurangkan tanggungjawab dan keistimewaan pekerja buat sementara waktu supaya dia mempunyai sumber atau motivasi untuk menyesuaikan kelakuannya. Apabila memberi kesan, teruskan dengan pilihan disiplin yang diterangkan dalam buku panduan syarikat anda untuk mengelakkan dakwaan ketidakadilan atau disiplin yang berlebihan.
Pelan Tindakan
Pindahkan teguran ke wilayah yang lebih positif dengan membangunkan pelan tindakan bersama pekerja untuk menangani masalah komunikasinya. Ini mungkin merangkumi membangunkan rancangan untuk bertindak balas terhadap e-mel dalam masa dua hari perniagaan untuk mel tidak segera atau apa jua tempoh masa yang seolah-olah munasabah untuk kebudayaan dan industri syarikat anda, contohnya. Pelan tindakan juga harus menggariskan tindakan disiplin masa depan yang akan berlaku sekiranya kekurangan komunikasi berterusan.
