Membangunkan langkah untuk pesanan pemprosesan adalah penting untuk perniagaan anda. Tanpa aliran kerja memproses pesanan yang betul, pemprosesan pesanan dalam perniagaan anda akan menjadi huru-hara dan tidak boleh dipercayai. Luangkan masa untuk membangunkan garis panduan pemprosesan pesanan yang betul dan perniagaan anda akan berjalan lebih lancar dan anda akan mendapat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
Gunakan Borang Bersandar Semasa Mengambil Perintah
Sama ada syarikat anda menggunakan wakil khidmat pelanggan untuk mengambil pesanan atau pelanggan memasuki pesanan secara langsung melalui laman web anda, adalah penting bahawa anda mempunyai bentuk yang diseragamkan. Ini membolehkan orang mengisi borang tersebut untuk mengetahui maklumat yang diperlukan dan memastikan semua maklumat yang diperlukan dikumpulkan.
Setiap item inventori anda mungkin mempunyai butiran pesanan yang sedikit berbeza. Contohnya, jika anda mengendalikan sebuah kedai perabot, bentuk pesanan untuk sofa mungkin termasuk jenis kain manakala bentuk untuk meja mungkin memerlukan jenis penamat.
Adalah penting bahawa borang pesanan tidak lengkap tidak diterima. Jika borang pesanan tidak mempunyai maklumat yang diperlukan, ia mesti dikembalikan dan selesai sebelum proses itu dapat diproses.
Sahkan Perintah
Selepas borang pesanan telah dihantar, ia perlu disahkan dengan pelanggan. Ini boleh dicapai dengan menghantar e-mel dengan butiran pesanan. Ia tidak perlu untuk menghendaki pelanggan mengesahkan pesanan itu. Sebaliknya, jelaskan bahawa pelanggan harus menghubungi syarikat anda jika terdapat sebarang masalah dengan pesanan tersebut. Pastikan maklumat hubungan syarikat anda mudah diakses oleh pelanggan.
Mengedarkan Borang Pesanan secara Dalaman
Sebaik sahaja borang pesanan diisi, ia hendaklah dikemukakan kepada semua orang yang perlu melakukan tindakan yang berkaitan dengan memenuhi perintah itu. Ini termasuk gudang, jabatan akaun belum terima dan pengeluar, jika pesanan itu dipenuhi oleh pihak ketiga. Tarikh pemenuhan yang dijangkakan harus dinyatakan dengan jelas supaya setiap orang yang terlibat mengetahui jadual waktu.
Berkomunikasi Dengan Pelanggan
Adalah penting untuk berkomunikasi dengan jelas dengan pelanggan. Beritahu pelanggan jika terdapat kelewatan dalam pemenuhan pesanan. Menjadi pendahuluan dan jujur dengan pelanggan apabila ada masalah adalah lebih baik daripada mengabaikannya. Juga, maklumkan pelanggan apabila kapal pesanan. Beritahu dia pembawa, nombor penjejakan dan tarikh penghantaran yang dijangka. Minta maklum balas daripada pelanggan selepas dia menerima pesanan. Mempunyai panggilan wakil perkhidmatan pelanggan untuk memastikan pelanggan gembira dengan pembelian atau menggunakan kaji selidik dalam talian untuk mendapatkan maklum balas. Sama ada cara, maklum balas pelanggan akan memberikan wawasan yang sangat berguna ke dalam proses pemenuhan pesanan anda.
