Adalah menjadi perkara biasa pada hari-hari ini untuk mendengar tentang kod etika syarikat, tetapi komunikasi etika sering tidak ditangani dalam perbincangan, walaupun ia adalah elemen kritikal kejayaan syarikat. Komunikasi adalah penting dalam apa-apa hubungan, tetapi terutamanya apabila perniagaan anda bergantung pada kepimpinannya untuk menyampaikan maklumat yang jelas dan konsisten kepada tenaga kerja. Orang-orang dengan cepat mempelajari perbezaan antara nilai yang dinyatakan dan nyata, dan secara naluriah mengetahui apabila organisasi bertindak nilai-nilainya setiap hari dan memberi penghargaan kepada orang-orang yang pergi lebih jauh. Komunikasi etika harus menjadi keutamaan utama bagi pemimpin syarikat apabila menangani semua pihak berkepentingan - sama ada mereka rakan sebaya, kakitangan, pelanggan atau pelabur.
Apakah Komunikasi Etika?
Komunikasi etika adalah asas untuk membuat keputusan yang bijak dan pemikiran yang bertanggungjawab. Ini adalah tentang membangun dan memupuk hubungan dan membina komuniti di dalam dan di seluruh konteks, budaya, saluran dan media. Komunikasi etika juga menerima tanggungjawab untuk mesej yang anda sampaikan kepada orang lain dan akibat jangka pendek atau jangka panjang komunikasi anda. Sama ada anda bercakap dengan rakan rapat atau mengatasi tenaga kerja dalam mesyuarat semua kakitangan, mesej anda mestilah benar dan selaras dengan sistem nilai anda. Menyalahgunakan pendengar anda dan menyampaikan mesej yang bersifat klandestin atau tidak benar adalah antitesis komunikasi etika.
Tambahan pula, komunikasi etika mungkin meluas ke medium atau bahkan bahasa yang anda pilih untuk menyampaikan mesej anda. Menggunakan medium yang menghadkan khalayak atau menyampaikan mesej dalam bahasa yang khalayak anda tidak sepenuhnya memahami, menghadkan bagaimana mesej anda diterima dan dirasakan.Contohnya, jika anda bercakap kepada khalayak mengenai pekerja yang cacat atau pendengaran pendengaran, komunikasi etika memerlukan jurubahasa bahasa isyarat.
Apabila anda tidak berkomunikasi secara beretika, pendengar heran jika apa yang anda katakan adalah benar. Kurangnya komunikasi etika membawa orang lain untuk mempersoalkan integriti profesional dan peribadi anda dan tertanya-tanya jika mereka boleh mempercayai mesej anda, atau mempercayai anda. Sebaik sahaja anda telah kehilangan rasa hormat dan kepercayaan orang, anda mesti bekerja dua kali lebih keras untuk mendapatkannya kembali, dan kadangkala anda tidak boleh, tidak kira betapa kerasnya anda cuba. Sebagai contoh, presiden syarikat yang memberi jaminan kepada pekerja bahawa syarikat itu akan kekal milik keluarga, mengumumkan enam bulan kemudian bahawa konglomerat besar telah membeli perniagaan itu. Dia akan kehilangan kepercayaan para pekerja, dan mereka akan meragui apa yang dia katakan pada masa akan datang.
Walau bagaimanapun, kaji selidik Hill + Knowlton Strategies mengenai kelestarian, ketelusan dan prestasi perniagaan, mendedahkan bahawa 82 peratus daripada 1,000 responden percaya bahawa sebuah syarikat boleh mendapatkan semula amanah jika ia bertanggungjawab dan memberikan laporan yang jujur dan telus tentang bagaimana ia cuba untuk menjadi lebih mampan. Ternyata orang awam dan pekerja tidak memerlukan sebuah syarikat untuk menjadi sempurna, mereka hanya mahu ketelusan dan kebenaran lebih daripada apa-apa. Melalui proses komunikasi etika, anda harus mengakui bahawa anda tidak dapat mencapai matlamat anda, yang akhirnya membuka jalan untuk peningkatan yang besar di masa depan dan sokongan dari semua pemegang kepentingan anda.
Prinsip Komunikasi Etika
Komunikasi etika mempunyai beberapa prinsip atau elemen asas. Berkomunikasi mesej berasaskan fakta secara jujur dan tepat adalah pusat komunikasi etika. Nilai komunikasi etika kebebasan bersuara, kepelbagaian perspektif dan toleransi terhadap pendapat. Tetapi ketika komunikasi etika harus jujur dan mudah, ia tidak boleh menyinggung perasaan atau mencetuskan pendengar.
Komunikasi etika membolehkan akses kepada sumber dan fakta yang membantu merumuskan mesej. Contohnya, jika anda berkongsi maklumat tentang prestasi stok, anda diwajibkan memberikan penonton anda dengan laporan tahunan, pemfailan dengan Suruhanjaya Sekuriti dan Bursa atau laporan pemegang saham.
Berkomunikasi secara etika juga memerlukan membuat mesej dapat diakses. Ini bermakna jika anda menyampaikan mesej kepada khalayak yang besar atau pelbagai, pastikan anda menampung bahasa dan mendengar pilihan semua orang. Walaupun bahasa rasmi di A.S. adalah bahasa Inggeris, terdapat berjuta-juta pelawat dan penghuni undang-undang yang bahasa pertamanya bukan Bahasa Inggeris. Untuk menyampaikan mesej yang dapat difahami oleh penonton yang beragam memerlukan melibatkan ahli bahasa atau penterjemah yang dapat membantu anda dalam membuat mesej dapat diakses oleh semua orang.
Di samping menjadikan mesej dapat diakses dan menghormati kepelbagaian pemikiran dan perspektif, komunikasi etika bermaksud menjadi perhatian kepada keperluan asas manusia. Mengelakkan kata-kata dan bahasa yang merendahkan atau tidak bertoleransi dan menjauhkan diri daripada mesej yang mempromosikan atau menghasut keganasan adalah penting untuk komunikasi etika.
Komunikasi Etika di Tempat Kerja
Komunikasi di tempat kerja berlaku di semua peringkat; penyelia kepada pekerja, pengurus kepada penyelia dan eksekutif kepada pekerja - satu-satu dan dalam kumpulan. Sebagai contoh, seorang penyelia yang menyampaikan penilaian prestasi kepada pekerja harus mematuhi standard komunikasi etika.
Apabila menangani pekerja yang berprestasi tinggi, seorang penyelia mesti menyerang keseimbangan yang betul dengan memuji prestasi luar biasa dalam sesetengah kawasan dengan idea untuk peningkatan orang lain. Sebaliknya, kajian semula pekerja yang sedang melakukan pada tahap yang biasa-biasa perlu menjadi terang supaya pekerja dapat melihat kelemahan kerja mereka dari perspektif penyelia, yang membolehkannya berfokus pada peningkatan dalam bidang tersebut. Seorang penyelia mesti berkomunikasi secara jujur dan jujur kepada pekerjanya dengan memberi pengiktirafan terhadap prestasi dan bimbingan atau bimbingan yang kuat pada masa-masa apabila pekerja perlu kembali ke landasan dan memenuhi jangkaan syarikat.
Sokongan untuk visi syarikat menimbulkan keraguan dari kepimpinan eksekutif kepada kakitangan. Mesej-mesej yang pemimpin utama dalam syarikat menyampaikan kepada pengurusan pertengahan, pengawas garis dan staf harus telus. Salah satu cara paling mudah untuk mendapatkan keyakinan pekerja anda adalah jujur dan mudah dengan mereka dalam semua komunikasi anda. Apabila pemimpin jujur, mereka mendapat sokongan kakitangan dan pengurus.
Contoh-contoh Komunikasi Etika
Pernah tertanya-tanya mengapa saluran media mempunyai pemeriksa fakta, terutamanya semasa musim kempen? Semasa hari-hari akhir musim kempen, ahli politik telah diketahui sama ada mengulurkan kebenaran atau tidak memberitahu seluruh kebenaran untuk mendapatkan sokongan daripada penduduk dan penderma. Menjadikan janji promosi yang mustahil untuk dijaga adalah komunikasi yang tidak beretika. Sesetengah ahli politik bergelut dengan komunikasi etika yang menyelaraskan dengan komunikasi persuasif. Dalam artikelnya pada tahun 2014, "Dilema Etika dalam Penggunaan Data Big Analytics (BDA) dalam Mempengaruhi Komunikasi dan Perilaku Politik," Kenneth Hacker meneroka penggunaan analisis data besar dalam konteks ucapan kempen politik. Analisis data besar atau BDA adalah maklumat yang berguna untuk membantu organisasi, dan juga individu, membuat keputusan berdasarkan korelasi, corak, trend dan pilihan.
Misalnya, seorang ahli politik cuba mendapatkan sokongan di kawasan yang pernah berkembang maju dalam industri keluli yang lama. Dia memberitahu orang ramai yang dia kenal dengan perjuangan ekonomi mereka sejak kematian industri yang meninggalkan masyarakat tanpa pekerjaan berpendapatan hidup dan menyalahkan konglomerat asing yang telah merampas dominasi A.S. dalam industri keluli. Ahli politik mengamalkan kerentanan pendengar dengan menggunakan BDA untuk mengetahui apa yang menimbulkan kord dengan penyokong - trend industri keluli yang merosot di kawasan AS, dan keutamaan yang pengundi akan lebih baik dengan pekerjaan yang membolehkan mereka untuk meneruskan gaya hidup bekas mereka. Bentuk pujukan politik ini bukanlah komunikasi etika kerana ia tidak jujur atau mudah, dan ia tidak mencerminkan kebenaran tentang industri keluli A.S..
Bagaimana Mengajar Komunikasi Etika
Untuk melibatkan diri dalam komunikasi etika, anda mesti merangkul etika profesional dan peribadi asas. Pertama, komitmen anda untuk memberitahu kebenaran adalah penting. Persatuan Pengurusan Amerika mencirikan komunikasi etika sebagai "Kebenaran adalah Kerja 1," kerana kebenaran adalah aspek komunikasi etika yang paling kritikal. Tiada syarikat mahu menghidupkan semula bencana Enron di mana pekerja ditipu oleh pemimpin yang tidak mendedahkan pencen mereka akan menjadi tidak bernilai.
Komunikasi etika hanya boleh diajar apabila kepimpinan syarikat memahami kesan mesej. Sebagai contoh, jika anda bercakap dengan jabatan perkapalan mengenai pemberhentian yang akan berlaku, anda harus menganggap bahawa pekerja jabatan perkapalan akan berkongsi maklumat tersebut dengan jabatan jualan. Jabatan penjualan bergantung kepada penghantaran untuk memastikan pesanan mereka dihantar tepat pada waktunya. Mesej yang anda berikan kepada pekerja jabatan perkapalan perlu dimasukkan dan harus mempertimbangkan kesannya terhadap jabatan yang bergantung pada perkhidmatan penghantarannya.
Pengajaran komunikasi etika adalah mengenai etika pengajaran dan tanggungjawab profesional dan peribadi - bukan sekadar bercakap dengan pekerja atau rakan sekerja. Kandungan mesej amat penting, seperti penyampaian mesej. Dengan begitu banyak cara komunikasi yang berbeza, sangat penting untuk mengetahui jenis maklumat yang OK untuk menghantar secara elektronik berbanding maklumat yang perlu disampaikan secara tatap muka. Sudah tentu, ulasan prestasi dan ulasan tatatertib pekerja harus disampaikan dalam pertemuan tatap muka kerana perkara itu menuntutnya. Selain itu, kebanyakan pekerja menghargai menerima maklum balas positif dan kritikan membina secara peribadi. Sebaliknya, ia boleh diterima untuk menghantar pengumuman sehari selepas Kesyukuran melalui e-mel kepada semua kakitangan.
Memahami penonton anda adalah satu perkara penting dalam menyampaikan komunikasi etika. Tanpa pengetahuan yang baik tentang penonton, utusan itu mungkin tidak menyedihkan pendengar atau bahkan menyampaikan pesan yang bahkan tidak dimaksudkan untuk penonton itu. Sekiranya utusan itu merupakan eksekutif syarikat teratas, dia mungkin memerlukan Nota Cliffs dari jabatan sumber manusia untuk membimbingnya tentang cara terbaik untuk menyampaikan maklumat yang diharapkan mungkin kurang diterima.
Peranan Sumber Manusia dalam Komunikasi Etika
Jabatan sumber manusia biasanya adalah jabatan untuk komunikasi pekerja. HR harus terlibat dalam semua mesej kepada pekerja, terutama yang berasal dari kepimpinan tertinggi. Paul Gennaro, naib presiden kanan komunikasi korporat dan ketua pegawai komunikasi untuk AECOM, dalam temu bual dengan SHRM Online berkata, "Ia harus dari sisi HR - apakah nilai-nilai organisasi? Bagaimanakah kita mengukur prestasi? Adakah kita memperkukuhkan etika dan integriti? Adakah kita menjadikannya sebahagian daripada kebudayaan kita? "Contohnya, bimbingan dari kepimpinan sumber manusia HR dalam komunikasi etika dapat membantu presiden syarikat untuk menyampaikan mesej yang diterima dengan baik, oleh itu, Nota Cliffs dari HR.
Jabatan sumber manusia secara amnya bertanggungjawab untuk menyusun mesej yang kepimpinan akan dihantar kepada pekerja. HR juga bertindak balas kepada soalan pekerja tentang mesej tersebut. Sebagai contoh, ahli kakitangan HR mungkin merancang ucapan presiden syarikat dan memberikannya soalan yang mungkin ditanya oleh pekerja. Sebagai tambahan untuk menulis ucapan, HR juga boleh memberikan jawapan kepada soalan yang dijangkakan, atau sekurang-kurangnya memberitahu presiden bagaimana untuk mengarahkan pekerja ke sumber yang tepat untuk jawapan yang lebih lengkap. Sebagai tambahan untuk menyediakan kandungan mesej dan Q & A, HR boleh menyediakan presiden untuk penghantaran ucapan, seperti pada masa, apa yang dia harus tahu tentang penonton, contohnya, kumpulan kecil atau pertemuan semua tangan, dan berikan petua tentang bagaimana untuk tidak menjadi defensif atau melakukan kesalahan peribadi kepada soalan-soalan pekerja. Kejurulatihan dalam senario ini mungkin juga termasuk nasihat untuk menganalisis bahasa badan para penonton untuk menentukan respon mereka terhadap mesejnya.
