Kedai runcit boleh membenarkan pelanggan memulangkan item yang dibelinya, jika dia tidak berpuas hati dengan item tersebut. Kedai runcit boleh memberi pelanggan wang tunainya atau membalikkan cajnya pada kad kreditnya, atau ia boleh menyimpan wang pelanggan dan menawarkan kredit kedai. Dengan kredit kedai, kedai membuka akaun dengan keseimbangan positif bagi pelanggan, jadi dia boleh menggunakan keseimbangan ini terhadap kos pembelian lain.
Terma Dasar
Kedai runcit boleh menawarkan bayaran balik tunai untuk pulangan tertentu dan hanya membenarkan kredit kedai untuk orang lain. Apabila sebuah kedai menetapkan dasar pemulangan, ia termasuk syarat-syarat seperti membawa semula kotak asli dan bungkus yang produk itu dijual, membawa balik resit dan memulangkan produk dalam tempoh masa tertentu, seperti seminggu. Pelanggan mungkin perlu memenuhi semua syarat polisi pemulangan untuk menerima bayaran balik tunai.
Memaparkan Dasar
Undang-undang negara mungkin memerlukan peruncit untuk memaparkan poster yang menerangkan dasar kredit kedai di mana pelanggan boleh melihatnya, walaupun biasanya tidak memaksa kedai runcit untuk menawarkan kredit kedai pada semua pulangan. Undang-undang negara boleh memberikan hak pelanggan yang tidak puas apabila peruncit tidak meletakkan poster ini, seperti hak untuk menerima bayaran balik tunai untuk item dalam masa seminggu jika item masih dalam keadaan asalnya.
Simpan Akaun Kredit
Apabila pelanggan kembali untuk membuat pembelian baru, kredit kedai mungkin tidak sepadan dengan bil baru dengan tepat. Sekiranya pembelian baru melebihi kredit kedai, pelanggan masih perlu membayar baki bahagian bil tersebut, dan jika pelanggan telah menyimpan kredit kedai, dia boleh menggunakannya untuk membuat pembelian masa depan. Kedai kredit beroperasi dengan cara yang sama dengan kad hadiah kedai. Kedai kredit mungkin tamat tempoh selepas beberapa tahun, bergantung kepada tempoh yang ditetapkan undang-undang negara.
Produk rosak
Undang-undang negara boleh memberi hak tambahan kepada pelanggan jika kedai runcit menjual pelanggan produk tercalar, patah atau tidak fungsional. Undang-undang negara tidak boleh membenarkan kedai runcit hanya menawarkan kredit kedai jika produk rosak apabila kedai runcit menjualnya kerana pedagang itu membuat janji tersirat bahawa produk itu akan menyampaikan tujuan iklannya. Peraturan ini tidak terpakai jika peniaga dengan jelas melabelkan produk yang rusak untuk dijual dalam keadaan as-ada.
