Konflik organisasi adalah istilah yang merujuk kepada konflik dalam syarikat atau organisasi. Ia boleh menjadi aspek perniagaan yang negatif, tetapi juga berfungsi pada masa-masa tertentu. Konflik tidak berfungsi membawa kepada penurunan dalam produktiviti, sementara konflik berfungsi menggalakkan produktiviti dan prestasi. Sekiranya konflik diuruskan dengan sewajarnya, ia boleh menjadi daya positif. Terdapat dua sumber utama yang digunakan untuk menangani konflik organisasi: teori Thomas Kilmann, dan teori Borisoff dan Victor.
Mod Thomas Kilmann
Thomas Kilmann membangunkan sistem lima mod untuk menangani konflik organisasi. Ia terdiri daripada mengelakkan konflik; konflik bersaing; menampung konflik; menjejaskan konflik; dan kerjasama konflik. Teori Kilmann menerangkan kaedah yang paling umum digunakan orang apabila berhadapan dengan konflik. Jika konflik ditangani dengan betul, ia boleh memberi manfaat kepada organisasi. Pekerja mesti bersedia untuk bekerjasama dan mesti menerima pelbagai jenis personaliti agar konflik organisasi dapat bermanfaat.
Mod Kilau Dijelaskan
Mengelakkan konflik adalah konflik organisasi peringkat pertama seperti yang ditakrifkan oleh Kilmann. Mod ini menyatakan bahawa seseorang mengelakkan konflik sama sekali, tidak pernah menyelesaikan masalah dalam organisasi. Konflik bersaing adalah mod yang juga dikenali sebagai pendekatan menang-kalah. Orang di peringkat ini menggunakan orang lain untuk mencapai matlamat mereka sendiri. Mereka sangat tegas dan tidak begitu koperasi. Orang yang mempunyai gaya konflik yang menumpukan perhatian kepada orang lain. Bagi orang di peringkat ini, matlamat orang lain lebih penting daripada matlamatnya sendiri. Gaya konflik yang mengimbangi adalah tegas dan lebih koperasi. Orang yang mencari penyelesaian yang tepat sering berada di tahap ini. Mereka mempunyai keseimbangan yang baik terhadap keperluan mereka sendiri dan keperluan orang lain. Mod konflik berkolaborasi sering dilabelkan sebagai situasi menang-menang. Gaya ini berfungsi dengan orang lain untuk mencari penyelesaian terbaik dan paling kreatif kepada masalah.
Borisoff dan Tahap Victor
Deborah Borisoff dan David Victor bekerjasama untuk membangunkan lima langkah pengurusan konflik, yang mereka panggil "lima A." Ini adalah penilaian; pengakuan; sikap; tindakan; dan analisis. Lima langkah ini direka untuk menguruskan konflik dalam organisasi.
Borisoff dan Kaedah Victor Dijelaskan
Penilaian adalah langkah pertama dalam kaedah "lima A". Langkah ini melibatkan pihak yang mengumpul maklumat mengenai masalah yang mereka alami. Mereka menentukan mod pengendalian konflik yang akan digunakan untuk masalah yang dihadapi. Langkah seterusnya adalah pengakuan. Sepanjang langkah ini, semua pihak yang terlibat mendengar satu sama lain, cuba memahami keadaan dari semua pihak. Ini tidak bermakna semua pihak mesti bersetuju; Walau bagaimanapun, mereka mesti bersedia untuk memahami antara satu sama lain. Sikap datang seterusnya. Dalam langkah ini, pihak yang terlibat menyedari bahawa terdapat perbezaan semula jadi antara orang berdasarkan budaya, tahap kecerdasan, jantina dan faktor lain. Langkah keempat adalah tindakan. Di sinilah pihak-pihak mula mencari jalan untuk membetulkan masalah dengan membincangkan pilihan. Langkah terakhir adalah analisis, di mana pihak-pihak bersetuju mengenai penyelesaian yang mereka pilih. Semua maklumat diringkaskan dan satu penyelesaian diputuskan.
