Dari masa ke masa, konflik dalam organisasi mungkin tidak dapat dielakkan. Ketika orang berkompetisi dalam organisasi, mereka dapat bertentangan dengan matlamat, prosedur, tokoh dan individu dalam organisasi. Konflik boleh merugikan, tetapi mengejutkan, ia boleh mempunyai beberapa kelebihan, juga.
Apakah Konflik?
Konflik boleh timbul dalam organisasi apabila orang mempunyai hubungan. Orang mungkin tidak bersetuju dengan fakta atau mengenai pendapat yang diungkapkan oleh pihak yang berkuasa. Mungkin ada yang biasa kita sebut sebagai "konflik keperibadian," dengan seorang ahli kumpulan membuat kenyataan negatif tentang orang lain, atau mengelakkan orang itu sama sekali.
Satu lagi bentuk konflik berlaku apabila orang dalam organisasi bersetuju dengan matlamat, tetapi mereka tidak bersetuju dengan prosedur yang diperlukan untuk mencapai matlamat tersebut. Persaingan, perjuangan kuasa dan perselisihan tentang peranan individu dalam organisasi adalah bentuk konflik organisasi yang biasa.
Bolehkah Konflik menjadi Kelebihan?
Perkataan "konflik" mempunyai konotasi negatif yang biasa digunakan, jadi kita cenderung untuk berfikir bahawa konflik hanya boleh merugikan dalam organisasi. Ini tidak semestinya benar. Konflik tugas, di mana orang tidak bersetuju dengan intipati perbincangan atau arahan tokoh yang berkuasa, boleh membina. Dengan mendengar sisi yang bertentangan, orang dalam organisasi mungkin berfikir lebih berhati-hati mengenai isu-isu dan membuat keputusan yang lebih baik. Orang dalam organisasi yang tidak bersetuju dengan prosedur untuk mencapai matlamat boleh menghasilkan prosedur baru dan lebih baik. Atau, selepas perbincangan, anggota kumpulan mungkin merasa bahawa tujuan itu sendiri mungkin perlu diubah.
Sebaliknya, konflik boleh memberi kesan buruk kepada organisasi. Ia mungkin berbahaya kepada individu; melemahkan atau memusnahkan kumpulan; meningkatkan ketegangan antara kumpulan; atau mengganggu saluran kerjasama yang biasa. Dalam kes yang teruk, konflik boleh menyebabkan keganasan. Konflik boleh menghalang ahli-ahli sesuatu organisasi daripada menumpukan pada tugas dan matlamat.
Menguruskan Konflik
Sesetengah konflik dalam sesebuah organisasi mungkin tidak dapat dielakkan, tetapi penting untuk mengakui bahawa ia wujud untuk menyelesaikan isu-isu. Untuk meletakkan program penyelesaian resolusi konflik yang berkesan, adalah penting untuk menganalisis situasi untuk mengetahui konflik apa sebenarnya. Adakah perjuangan ke atas matlamat, wilayah, atau nilai-nilai? Bagaimanakah individu dalam konflik berkelakuan?
Sebaik sahaja masalah itu dikenal pasti, barisan komunikasi mestilah terbuka untuk membolehkan semua pihak menyatakan pandangan mereka. Seorang pengurus yang bijak akan membolehkan kedua-dua pihak "menyelamatkan muka" atau memalukan. Akhirnya, rundingan terhadap penyelesaian yang semua orang boleh hidup dengan akan menyampaikan matlamat organisasi.
