Kejayaan mana-mana perniagaan bergantung pada kepuasan pelanggan, sama ada perkhidmatan atau produk disediakan. Selepas perkhidmatan atau produk diberikan kepada pelanggan, hubungan tersebut mungkin masih dikekalkan. Mengekalkan hubungan pelanggan boleh semudah mengekalkan perniagaan tahunan. Meneruskan hubungan dengan pelanggan juga boleh memastikan kesetiaan pelanggan, jadi penting bagi syarikat untuk mengekalkan hubungan yang kuat.
Tetap berhubung dengan pelanggan setiap tahun. Buat pangkalan data dengan maklumat pelanggan, termasuk namanya, nombor telefon, alamat, e-mel dan minat. Banyak syarikat mengekalkan maklumat pelanggan mengenai komputer, yang menghantar e-mel automatik atau panggilan telefon semasa musim cuti. Hantar kad peribadi ke alamat rumah pelanggan jika perniagaan anda mempunyai sejumlah kecil pelanggan. Mesej yang dihantar semasa cuti memperkukuhkan persepsi pelanggan terhadap syarikat.
Betulkan masalah yang mungkin berlaku dengan pelanggan yang melibatkan pertikaian berhubung penjualan atau perkhidmatan. Kesetiaan pelanggan dapat berkurang jika pertikaian belum diselesaikan secara cepat dan efisien. Mengekalkan hubungan dengan meminta maaf kepada pelanggan dan menawarkan insentif untuk kembali. Hantar surat permintaan maaf melalui pos atau e-mel bersama dengan kupon atau bayaran balik. Kegagalan untuk menyelesaikan pertikaian akan menyebabkan hubungan yang patah.
Ketahui apa yang dikehendaki pelanggan dari segi produk atau perkhidmatan. Bercakap kepada pelanggan untuk mengetahui apa yang syarikat boleh lakukan dengan lebih baik untuk berkhidmat kepadanya. Misalnya, beberapa peruncit besar menawarkan pembungkusan hadiah percuma. Pelanggan akan ingat perkhidmatan ini dan boleh membeli hadiah lain kerana itu. Menyemak atau membuat tinjauan email melalui pangkalan data pelanggan untuk menentukan apa perkhidmatan atau produk yang pelanggan mahu seterusnya. Pastikan tinjauan ringkas, dengan lima soalan atau kurang. Ini akan menghasilkan maklum balas yang lebih tinggi kerana pelanggan tidak akan merasakan mereka membuang masa mereka.
Hantar kupon bulanan untuk produk atau perkhidmatan percuma atau diskaun walaupun mel atau e-mel. Ini akan mengingatkan pelanggan bahawa produk atau perkhidmatan yang ditawarkan syarikat anda masih ada. Mengekalkan hubungan dengan insentif adalah satu cara untuk menjana perniagaan baru juga.
Petua
-
E-mel lebih murah untuk dihantar daripada mel; Walau bagaimanapun, mereka adalah lebih peribadi dan tertakluk sebagai spam. Mendengarkan keperluan pelanggan dan meningkatkan nilai item atau perkhidmatan adalah cara terbaik untuk mengekalkan hubungan dan meningkatkan syarikat.
