Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM) adalah sistem perisian yang membantu orang jualan dan pengurus menguruskan proses jualan. Mendapat kelebihan CRM bergantung kepada proses perniagaan CRM semasa, membangunkan proses perniagaan masa depan dan memilih perisian CRM yang sesuai. Pelaksanaan yang lemah di mana-mana kawasan ini dapat menyebabkan masalah dengan apa yang harus menjadi kelebihan keterlihatan, kemudahan melakukan dan merekam kegiatan penjualan, dan mengubah cara penjualan orang dan manajemen berinteraksi.
Keterlihatan
CRM meningkatkan keterlihatan apa yang dilakukan oleh orang ramai. Biasanya kelebihan, ini boleh menjadi kelemahan kepada sesetengah orang yang suka menyimpan maklumat tentang bagaimana mereka melakukan rahsia. Pengurus suka melihat dengan mudah bagaimana kitaran jualan yang diberikan, tetapi orang jualan juga harus memperoleh manfaat ini atau sistem itu akan dianggap sebagai memberatkan dan sukar digunakan. CRM dilaksanakan dengan baik dalam keterlihatan peningkatan aktiviti jualan untuk kedua-dua orang jualan dan pengurus, yang membawa kepada peningkatan jualan dan pendapatan.
Kemudahan Aktiviti Jualan dan Rakaman Jualan
Perisian CRM boleh diabaikan dan menjadi beban kepada orang jualan. Menjual kepada perniagaan adalah berbeza daripada menjual kepada pengguna individu, yang membawa kepada masalah biasa dalam pelaksanaan. Dalam situasi jualan perniagaan, sering berupaya mencatat maklumat terperinci mengenai banyak nama kenalan dan banyak peluang. Dalam jualan pengguna, ini kurang penting. Apa yang lebih penting ialah sistem ini membantu orang jualan membuat panggilan enam hingga sepuluh dalam masa seminggu untuk mendapat petunjuk.
Analisis proses perniagaan terperinci yang dilakukan sebelum pelaksanaan CRM akan menjelaskan proses perniagaan yang diperlukan untuk situasi perniagaan dan penjual pengguna. Perisian CRM memudahkan untuk merekodkan aktiviti dan jadual tugas, yang membolehkan orang jualan untuk bekerja lebih banyak tawaran pada masa yang sama, sehingga meningkatkan penjualan dan pendapatan.
Menukar Cara Penjualan Orang dan Pengurusan Berinteraksi
Sebelum perisian CRM dilaksanakan, pengurus jualan biasanya memantau prestasi dengan sentiasa mengganggu orang jualan untuk mendapatkan maklumat. Tanpa sistem CRM yang melakukan dan merekodkan aktiviti, orang jualan sering menghabiskan banyak masa mencari maklumat. Dengan CRM, pengurus boleh mendapatkan kebanyakan maklumat yang diperlukannya dari sistem, jadi kebanyakan komunikasi antara pengurus dan orang jualan dimulakan oleh orang jualan. Komunikasi ini adalah lebih lanjut mengenai meminta nasihat dan mendapatkan kelulusan untuk struktur dan penutup tawaran. Hasilnya adalah lebih banyak masa yang dibelanjakan oleh orang jualan yang bekerja pada aktiviti jualan, dan lebih banyak masa yang dibelanjakan oleh pengurus yang bekerja pada soalan dari orang jualan dan secara kreatif mengusahakan cara untuk menutup perniagaan.
Meningkatkan Pendapatan dan Penambahbaikan yang berterusan
Hasilnya adalah hasil, dan hasil jualan bermakna meningkatkan pendapatan. Ini hanya berlaku jika orang jualan selesa dengan sistem dan bagaimana ia membantu mereka menjual dan bekerja pada lebih banyak tawaran pada masa yang sama. Penjagaan mesti diambil untuk tidak menaikkan kuota lebih cepat daripada orang jualan yang mampu bertahan. Masa yang mencukupi untuk belajar dan menggunakan sistem, ditambah dengan agresif membuat perubahan apabila sistem dianggap terlalu rumit, adalah penting. Satu sistem yang sangat boleh dikonfigurasikan oleh pentadbir bukan teknikal, yang tugasnya adalah untuk memberi perhatian kepada keperluan orang jualan. Ini menyediakan sistem CRM yang terus meningkat yang memberi perkhidmatan kepada kedua-dua orang jualan dan pengurusan.
