Pengurusan perhubungan pelanggan adalah strategi yang digunakan syarikat apabila berurusan dengan pelanggan. Banyak batasan dengan penyelesaian CRM wujud dan mengatasi cabaran-cabaran ini menjadi titik minat dalam perniagaan.
Fungsi
CRM membantu perniagaan mendapatkan maklumat pelanggan, seperti tabiat pembelian dan strategi pemasaran. Walau bagaimanapun, batasan boleh menyebabkan CRM gagal, termasuk pekerja syarikat yang tidak melakukan CRM, komunikasi yang lemah sistem kepada pekerja atau peraturan ketat yang tidak membenarkan kelonggaran atau menukar CRM jika perlu.
Pertimbangan
Setiap sistem CRM mempunyai batasan yang boleh merangkumi fungsi sesuatu produk, kos untuk melaksanakannya, atau sama ada ia sesuai dengan model perniagaan tertentu. Apabila memilih CRM tertentu, perniagaan mesti mempertimbangkan berapa lama masa yang diperlukan untuk mengkonfigurasi dan menetapkan CRM, dan betapa kompleksnya bagi pengguna akhir.
Jenis
Penyelesaian CRM outsourcing membolehkan syarikat untuk dengan cepat melaksanakan sistem, tetapi ia mungkin tidak berfungsi untuk syarikat yang lebih besar dengan kemahiran dalaman dan masa untuk membangunkan penyelesaian CRM. Penyelesaian CRM yang tidak diintegrasikan ke dalam perniagaan sedia ada, tetapi sistem mungkin tidak mempunyai semua fungsional yang memerlukan perniagaan. Perisian CRM tersuai boleh disesuaikan dengan keperluan syarikat tertentu, tetapi sering CRM paling mahal.
