Six Sigma merangkumi satu set amalan yang direka untuk mengenal pasti, menganalisis dan memperbaiki penyebab kecacatan dalam proses atau produk. Cacat tidak semata-mata masalah dengan produk; ia adalah sesuatu yang menyebabkan syarikat beroperasi dengan kos yang lebih rendah, dengan kadar yang lebih perlahan dan dengan hasil akhirnya menurunkan kepuasan pelanggan. Memperoleh dan sentiasa pelanggan yang menyenangkan adalah matlamat utama Six Sigma.
Penambahbaikan Perniagaan Keseluruhan
Metodologi Six Sigma memberi tumpuan kepada peningkatan perniagaan. Selain daripada mengurangkan bilangan kecacatan yang hadir dalam mana-mana bilangan produk tertentu, perniagaan yang menggunakan kaedah Six Sigma mesti mencari perbaikan melalui sebarang cara yang tersedia. Itu bermakna mengenal pasti dan memperbaiki masalah di mana sahaja ia berlaku. Six Sigma memanggil apa-apa yang merosakkan fungsi perniagaan dengan cara yang meningkatkan kecacatan, meningkatkan kos, memperlambat produktiviti atau mengurangkan kepuasan pelanggan sebagai sumber kesakitan. Penghapusan atau pemulihan sumber-sumber kesakitan ini membawa kepada peningkatan keseluruhan perniagaan.
Kecacatan / Variabiliti
Sebarang perniagaan mencari nombor yang lebih baik mesti mengurangkan bilangan produk atau perkhidmatan yang rosak yang dihasilkannya. Produk-produk yang cacat boleh merosakkan semula tahap kepuasan pelanggan secara tidak sengaja, kerana setiap pelanggan yang berakhir dengan produk yang cacat menjadi pelanggan yang berpotensi hilang - dan kerana pelanggan yang tidak senang akan cenderung untuk lulus kata tentang produk cacat ini bersama-sama. Kemudian anda perlu membetulkan kecacatan, yang boleh meningkatkan kos penyelidikan dan pengeluaran secara dramatik.
Kurangkan Kos
Mengurangkan kos sama meningkatkan keuntungan. Sebuah syarikat yang melaksanakan prinsip Six Sigma perlu melihat untuk mengurangkan kos di mana sahaja mungkin - tanpa mengurangkan kualiti. Potensi pengurangan kos wujud di seluruh syarikat. Memperoleh bahan mentah yang lebih murah dengan nilai sama atau setanding; mengurangkan kos pengangkutan melalui kaedah penghantaran alternatif; menyelaraskan proses pengeluaran dan kawalan kualiti dengan automasi atau teknologi peralatan yang lebih baik; memotong kos kakitangan dengan penyumberan luar, pengurangan atau kaedah lain; atau mengurangkan pembayaran sewa dengan memindahkan kemudahan pengeluaran atau jualan ke lokasi yang berbeza. Bahkan penggunaan praktik perniagaan yang lebih hijau dapat menyebabkan biaya yang dikurangkan, seperti elektronik yang berkuasa, kertas kitar semula dan pembaziran yang berkurangan dapat memberi dampak yang signifikan. Tiada perubahan terlalu kecil untuk dipertimbangkan.
Meningkatkan Masa Kitaran
Apa-apa pengurangan dalam jumlah masa yang diperlukan untuk menghasilkan produk atau melaksanakan perkhidmatan bermakna wang yang disimpan, baik dalam kos penyelenggaraan dan upah pekerja. Di samping itu, kepuasan pelanggan bertambah baik apabila kedua-dua peruncit dan pengguna akhir menerima produk lebih cepat daripada yang diharapkan. Syarikat yang boleh mendapatkan produk kepada pelanggannya dengan lebih cepat boleh memenangi perniagaannya, tanpa mengira soal kualiti atau kos. Terdapat sebab makanan segera adalah konsep muktamad dalam perkhidmatan makanan pada abad ke-20.
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Sumber-sumber kesakitan yang digunakan oleh Six Sigma untuk memulihkan interrelasi. Kepuasan pelanggan bergantung kepada penyelesaian yang berjaya dari semua objektif Six Sigma yang lain. Tetapi kepuasan pelanggan adalah objektifnya sendiri. Setiap aspek perwakilan diri perniagaan, dari strategi pemasaran hingga prestasi jualan kakitangan, boleh memberi kesan positif atau negatif terhadap kepuasan pelanggan. Dapatkan tindak balas pelanggan positif terhadap perwakilan diri ini, dan kepuasan pelanggan akan meningkat.
