Pengguna adalah individu yang suka dan tidak suka. Apabila kepelbagaian orang dalam sesebuah kumpulan merasakan satu cara atau sesuatu tentang produk, perkhidmatan, entiti, orang, tempat atau benda, ia dikatakan sebagai sikap pengguna yang umum yang boleh menjejaskan pemasaran orang, produk atau entiti itu cara positif atau negatif. Pemasar berusaha untuk mempengaruhi sikap pengguna, dan memahami sikap yang lazim adalah langkah pertama untuk mengubahnya jika perlu.
Penyelidikan Sikap Pengguna
Salah satu sebab utama untuk menjalankan penyelidikan pemasaran ialah memahami sikap pengguna. Sikap mempengaruhi kelakuan. Dalam pemasaran, tingkah laku yang diinginkan adalah untuk membeli produk atau perkhidmatan. Pemasar perlu tahu apa halangan sikap yang ada dalam pembelian supaya mereka dapat strategi bagaimana menangani halangan tersebut melalui aktiviti pemasaran.
Syarikat besar akan menjalankan kajian pasaran yang meninjau pendapat beratus atau seribu orang. Matlamat mereka adalah untuk mengkaji saiz sampel yang cukup besar supaya hasilnya dianggap "penting." Mereka menimbulkan persoalan untuk mengkaji peserta yang cuba dalam segala cara yang mungkin untuk memahami semua nuansa sikap subjek kajian. Penemuan dari penyelidikan digunakan sebagai asas untuk pemasaran dan strategi pengiklanan. Pemasar besar akan menanda aras dan melakukan kajian berturut-turut selama beberapa tahun untuk menentukan sama ada usaha pemasaran telah berusaha mengubah sikap pengguna.
Sikap Belajar Negatif
Orang ramai mengembangkan sikap hampir dari lahir. Sesetengah sikap dipelajari, mungkin dari ibu bapa. Pengaruh seseorang yang dihormati boleh menjadi pengaruh yang kuat dan berpanjangan. Pemasar pencukur baru mungkin mengalami kesukaran memujuk sekumpulan orang yang memegang keyakinan bahawa hanya jenama detergen Ibu yang digunakan adalah yang terbaik. Dari perspektif pemasar, sikap yang dipelajari ini adalah negatif kerana ia boleh mempengaruhi penerimaan terhadap produknya. Walaupun usaha terbaik para pemasar, mungkin ada sedikit perkara yang dapat dilakukan untuk menghalang kepercayaan tersebut jika ia sangat ditanam.
Sikap yang diajar dapat mendalam, perasaan emosional yang mengarahkan tingkah laku yang dapat membingungkan orang yang mempamerkan sikap tersebut. Apabila para pemasar menemui pengguna dengan sikap negatif yang dipelajari, mereka biasanya menghapus kumpulan tersebut kerana tidak sepadan dengan masa dan usaha untuk menyasar untuk tujuan pemasaran.
Sikap Belajar Positif
Pengguna yang mempunyai sikap belajar yang positif adalah francais pengguna automatik untuk pemasar. Mereka cenderung menunjukkan kesetiaan dan pembelian kerap serta mempertahankan produk atau perkhidmatan kepada orang lain yang boleh mengkritiknya. Mereka mengambil kritikan sebagai refleksi negatif individu yang mereka belajar sikapnya. Semakin tinggi anggapan mereka memegang pemegang pendapat asal, semakin besar kemungkinannya mereka memegang sikap mereka mengenai produk atau perkhidmatan.
Sikap Pengalaman Negatif
Kebanyakan sikap pengguna ditanggung pengalaman dengan produk dan perkhidmatan. Seseorang yang mempunyai pengalaman buruk dengan jenis kereta mungkin tidak pernah dibujuk untuk membeli kereta jenis itu lagi, tidak kira bagaimana tawaran harga yang menarik. Pengguna boleh menimbulkan sikap negatif terhadap keseluruhan kategori barangan dan perkhidmatan atau kumpulan dan komuniti. Orang yang makan makanan organik mungkin mempunyai sikap negatif mengenai makanan bukan organik. Begitu juga, seseorang yang sakit akibat makan terlalu banyak ais krim semasa kanak-kanak mungkin mempunyai sikap bahawa semua tenusu tidak baik. Pengalaman negatif menjejaskan sikap pengguna.
Sikap Pengalaman Positif
Pengalaman positif bekerja untuk kelebihan pemasar. Mendapatkan 20 tahun dari satu membuat kereta mungkin akan membuat kereta seterusnya dibeli daripada membuat yang sama. Pengalaman positif sama dengan tingkah laku yang baik. Pemasar bekerja untuk membuat sikap pengalaman positif sebagai mungkin.
