Faktor kejayaan kritikal adalah faktor-faktor yang diperlukan untuk mencapai kejayaan perniagaan. Faktor-faktor ini mungkin berbeza dari perniagaan ke perniagaan, tetapi mereka mesti ditangani untuk memastikan bahawa perniagaan beroperasi pada kecekapan yang optimum. Terdapat sekurang-kurangnya tujuh faktor kejayaan kritikal yang harus ditangani sepanjang hayat perniagaan: pendapatan, perkhidmatan pelanggan, kualiti, inovasi, komunikasi, fleksibiliti, dan penyelidikan dan pembangunan.
Pendapatan
Peningkatan pendapatan dan keuntungan adalah penting untuk kelangsungan hidup syarikat. Salah satu contoh faktor kejayaan kritikal adalah untuk meningkatkan pendapatan produk baru sebanyak 10%.
Khidmat Pelanggan
Tanpa pelanggan perniagaan tidak dapat bertahan. Bekerja untuk mengurangkan aduan pelanggan melalui penambahbaikan proses.
Kualiti dan Inovasi
Mewujudkan produk berkualiti dengan menggunakan bahan berkualiti untuk memastikan pelanggan mendapat produk yang diharapkan setiap kali. Syarikat mesti dapat menterjemahkan suatu idea ke dalam produk atau perkhidmatan yang ketara.
Komunikasi
Budaya korporat mestilah satu di mana pekerja boleh secara terbuka berkomunikasi dengan pihak pengurusan.
Fleksibiliti
Syarikat mesti dapat menyesuaikan diri dengan persekitaran ekonomi dan pengawalseliaan.
Penyelidikan & Pembangunan
Mengekalkan kawasan penyelidikan aktif untuk memahami penemuan baru dalam industri. Terus terus berkembang, bersedia untuk mencipta produk dan perkhidmatan baru untuk pelanggan berpotensi dan sedia ada.
