Bahasa badan boleh dikategorikan kepada dua jenis: isyarat positif dan isyarat negatif. Bahasa tubuh positif termasuk tersenyum, mengangguk dan membuat hubungan mata yang baik. Bahasa tubuh negatif termasuk menguap, mengerutkan dahi, tidak membuat hubungan mata dan memaparkan kurang perhatian.Ekspresi muka (selain dari gerak isyarat dan pergerakan badan) adalah kunci untuk mencari tahu apa yang pelanggan mungkin berfikir. Pengetahuan tentang isyarat nonverbal dapat membantu anda merawat pelanggan anda dengan lebih baik. Pastikan bahasa tubuh anda sendiri diperiksa dan membantu pelanggan anda mempercayai anda.
Lihatlah bahasa badan pelanggan. Seorang pelanggan yang menyentuh rambutnya atau menguap ketika berinteraksi dengan anda, misalnya, dapat menunjukkan kebosanan. Dengan memahami perasaan pelanggan melalui bahasa badannya, anda boleh meningkatkan tipu daya produk anda: sebutkan butiran unik mengenai produk atau penggunaannya supaya pelanggan tidak sabar-sabar untuk mengetahui lebih lanjut. Juga, termasuk testimoni daripada pelanggan lain. Atau, tukar cara yang anda berinteraksi dengan pelanggan: menggunakan teknik pencerminan, contohnya.
Pendekatan pelanggan mengikut apa yang anda perhatikan mengenai bahasa badan mereka. Pelanggan yang mempamerkan gerak isyarat positif, termasuk membuat hubungan mata, tersenyum, menghampiri kaunter dengan yakin dan meninggalkan ruang terbuka antara mereka dan anda, mungkin akan menunjukkan lebih banyak penerimaan terhadap tawaran anda untuk menjadi perkhidmatan.
Perhatikan mata pelanggan. Jika seorang pelanggan kelihatan jauh atau tidak dapat mengadakan hubungan mata, dia mungkin mempunyai alasan mengapa. Pelanggan boleh terganggu seketika; pada tahap yang lebih dalam, dia mungkin tidak dapat mendedahkan perasaan jujurnya. Sekiranya anda melangkah lebih dekat ke ruang peribadi seseorang, tahap hubungan mata akan menurun dengan ketara. Walau bagaimanapun, semakin anda mengenali seseorang, lebih dekat anda boleh mendapatkan tanpa menyebabkan ketidakselesaan.
Ambil perhatian: adakah mulut yang berkerut atau melengkung ke atas di tepi? Kengerian menunjukkan negatif, sementara senyuman sedikit menunjukkan kecenderungan positif. Adakah bibir menekan bersama-sama dengan ketat? Atau adakah mereka selesa dan santai? Anda boleh lebih mendekati pelanggan jika anda membaca gerak isyarat dengan tepat.
Perhatikan postur terbuka atau tertutup. Pos tertutup ditandakan dengan lengan silang atau melengkung, bahu yang dilancarkan. Post terbuka termasuk bersandar ke hadapan untuk menunjukkan minat dan mencerminkan pergerakan badan anda, yang bermaksud pelanggan mesra dan suka kepada anda. Sekiranya anda melihat postur tertutup, fikirkan bagaimana anda boleh membuat pelanggan berasa selesa. Anda boleh menggunakan pencerminan pada bahagian anda untuk membantu pelanggan dalam zon selesanya. Jika lengan pelanggan diseberang, misalnya, anda juga harus melintasi lengan anda untuk meniru pendiriannya. Anda boleh mencari mesra dan membantu dengan menggunakan teknik pencerminan.
