Cara anda menyambut pelanggan anda jauh ke arah menetapkan nada untuk pengalaman pelanggan dengan anda dan perniagaan anda. Salam hangat, ikhlas akan membuat kesan pertama yang positif dan menghilangkan kebimbangan pelanggan. Sambutan yang berkesan juga harus membantu untuk mengenal pasti keperluan pelanggan, yang dapat menetapkan peringkat untuk membuat penjualan.
Fungsi
Sesetengah pelanggan boleh memasuki pertubuhan anda dengan sedikit sikap, memberi kesan bahawa mereka tidak mahu didekati atau dibantu. Salam hangat, ikhlas boleh melucutkan pelanggan dan meletakkannya dengan selesa. Salam juga mengakui bahawa anda mengetahui kehadiran pelanggan dan bahawa anda berada di sana untuk menawarkan bantuan.
Tempoh masa
Salam harus berlaku sebaik sahaja anda mengetahui kehadiran pelanggan. Sekiranya anda bersentuhan dengan pelanggan dan melihatnya, dia mungkin berasa sedikit dan mendapat gambaran bahawa anda tidak sabar-sabar untuk membantu. Jika anda bersama pelanggan lain, anda masih boleh menyambut pelanggan dan memaklumkannya bahawa anda akan bersamanya dengan secepat mungkin. Jika tidak, pelanggan mungkin menganggap anda terlalu sibuk untuknya dan boleh memutuskan untuk pergi.
Jenis
Sebagai tambahan untuk mengalu-alukan pelanggan, ucapan yang berkesan juga membantu untuk mendedahkan keperluan pelanggan. Sebagai contoh, jika anda bekerja di kedai kasut, katakan, "Jenis kasut apa yang anda cari hari ini?" Jika anda tidak mengenali pelanggan, anda boleh berkata, "Adakah anda berada di sini sebelum ini?" Jika jawapannya tidak, ia memberi peluang kepada anda untuk memulakan dialog dengan memberitahu pelanggan tentang penubuhan dan produknya.
Pengenalan
Sekiranya anda tidak bertemu pelanggan sebelum atau mengenali namanya, tunjukkan diri anda dan jadikan jabat tangan. Dalam banyak kes, pelanggan akan menawarkan namanya sebagai balasannya. Gunakan nama pelanggan dengan kerap semasa interaksi anda, kerana ini menghasilkan pendekatan yang lebih peribadi dan membuat pelanggan merasa bahawa anda prihatin terhadap keperluannya.
Amaran
Elakkan menggunakan "Boleh saya bantu awak?" atau "Bolehkah saya membantu anda mencari sesuatu?" ketika menyambut pelanggan Frasa ini sangat luas dan tidak melakukan apa pun untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Mereka juga memberi pelanggan peluang untuk memberi sambutan standard "Tidak terima kasih, saya hanya melihat," yang benar-benar hanya satu cara untuk berkata, "Tinggalkan saya sendiri Saya tidak mahu bantuan anda."
