Rata-rata, ia boleh membiayai perniagaan lima kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru kerana mengekalkan pelanggan sedia ada. Kemungkinan penjualan kepada prospek baru hanya 5 hingga 20 peratus, manakala kemungkinan penjualan kepada pelanggan sedia ada adalah 60 hingga 70 peratus. Dalam perniagaan, membina kemahiran anda dalam pengurusan hubungan pelanggan, atau CRM, boleh membayar dividen yang besar, tetapi ia tidak sepatutnya dihentikan dengan pelanggan anda. Hubungan dengan pekerja, rakan kongsi dan pembekal anda sama pentingnya.
CRM Bermula Dengan Memahami Keperluan Pelanggan
Di tengah-tengah mana-mana perniagaan yang berjaya adalah keupayaan untuk memahami apa yang diperlukan pelanggan, keutamaan mereka dan apa yang mereka tidak mahu menyelesaikan. Walaupun anda menjalankan laman web e-dagang dengan sedikit interaksi yang jelas, setiap transaksi mewakili hubungan baru antara anda dan pelanggan anda. Setiap troli membeli-belah yang ditinggalkan mewakili kegagalan untuk mengekalkan hubungan itu. Untuk mengembangkan kemahiran ini, mendidik diri anda pada trend dan keutamaan di pasaran anda, berbincang dengan pelanggan tentang keperluan mereka dan menjalankan tinjauan.
Rawat Orang sebagai Individu
Memahami keperluan pelanggan anda adalah langkah pertama dalam membangunkan kemahiran pengurusan hubungan anda. Mengenal pasti orang sebagai individu adalah penting untuk membangunkan hubungan jangka panjang yang kuat. Bagi pelanggan, ini bermula dengan mempelajari nama mereka - dan mengingati mereka. Bercakap dengan pelanggan, prospek, pekerja dan pembekal anda. Ketahui kepentingan bersama yang anda miliki dan kemudian membina persamaan tersebut untuk memperdalam hubungan perniagaan anda. Jika anda merasa sukar untuk mengingati butiran, membuat nota selepas setiap perbualan yang anda boleh kembali ke kemudian hari.
Under-Janji dan Penyerahan Lebih
Cara terpantas untuk melemahkan hubungan ialah memecahkan janji. Jika anda mengatakan bahawa anda akan menyampaikan projek pada hari Rabu, menyelesaikannya pada Khamis hampir sama buruknya dengan tidak menyelesaikannya sama sekali. Untuk membangunkan kepercayaan, penting bagi pelanggan dan orang yang anda bekerja dengan memahami bahawa anda akan menyimpan perkataan anda. Jika anda tidak pasti anda boleh menyelesaikan projek pada hari Rabu, jujur ​​mengenainya, berjanji untuk menyelesaikannya pada Khamis dan - sekiranya mungkin - menyampaikannya Selasa.
Ketahui Diri dan Mengurus Diri Anda
Setiap orang mempunyai kekuatan dan kelemahan. Setiap orang mempunyai butang yang akan menanggalkannya apabila dicetuskan. Sebelum anda mendapati diri anda berada dalam keadaan di mana anda boleh mengatakan atau melakukan sesuatu yang anda menyesal, ambil inventori sendiri kekuatan dan kelemahan anda. Bukan semua orang yang baik pada invois atau boleh berurusan dengan pelanggan yang marah diplomatik - sekurang-kurangnya, tidak tanpa beberapa amalan. Pertimbangkan memperdalam pemahaman anda dengan mengambil kursus hubungan pelanggan. Sementara itu, perintis tugas yang anda tidak baik kepada orang lain dalam organisasi anda.
