Di dunia global hari ini, bekerja dengan orang-orang dari budaya yang berbeza adalah kejadian biasa dalam suasana perniagaan. Pembekal anda mungkin terletak di tengah-tengah seluruh dunia, rakan anda mungkin baru sahaja berpindah dari negara lain dan pelanggan anda mungkin bercakap bahasa yang berbeza daripada anda.
Agar perniagaan berjaya dalam persekitaran global ini, penting untuk mengetahui cara menavigasi komunikasi lintas budaya. Dengan melaksanakan strategi untuk berjaya dalam usaha perniagaan lintas budaya sambil melintasi rintangan, organisasi dapat menunjukkan kepada pelanggan dan pemegang kepentingan mereka bahawa mereka menghargai hubungan mereka.
Apakah Komunikasi Antara Budaya?
Komunikasi silang budaya melibatkan perbualan, perundingan dan pertukaran maklumat baik secara lisan atau nonverbal dengan orang-orang yang mempunyai budaya yang berbeda. Orang dari latar belakang yang berbeza berkomunikasi dengan cara yang berbeza dan mengikuti pelbagai norma masyarakat yang mungkin tidak dikenali kepada seseorang yang bukan budaya itu.
Kepentingan pemahaman silang budaya sangat penting dalam perniagaan. Sebagai contoh, dalam budaya Asia, senyap dalam perbualan adalah aspek kritikal yang menunjukkan kemahiran mendengarkan yang baik. Dalam lingkungan perniagaan, jika anda mengajukan pertanyaan, anda mungkin tidak menerima respons segera. Kesunyian antara soalan dan jawapannya dianggap dapat diterima dan menunjukkan bahawa orang yang terlibat memberi perhatian dan mempertimbangkan apa yang mereka katakan dengan teliti. Sebaliknya, orang dari Amerika Syarikat, Brazil atau Perancis melihat senyap sebagai sebahagian daripada perbualan dan cuba mengisinya secepat mungkin. Apabila berurusan dengan rakan niaga dari budaya Asia, ini mungkin menunjukkan kepada mereka bahawa anda tidak memberi perhatian atau tidak mendengar dengan teliti.
Memastikan Kejayaan Perniagaan
Untuk berjaya berkomunikasi dengan orang-orang dari budaya yang berbeza dalam perniagaan, penting untuk secara proaktif belajar bagaimana menangani perbezaan silang budaya. Cara terbaik untuk berkomunikasi adalah untuk membina kepercayaan dengan rakan kongsi perniagaan anda. Anda boleh melakukan ini dengan meneliti perbezaan komunikasi silang budaya dan menyedari mereka sebelum pertemuan anda. Pendekatan proaktif ini menunjukkan rakan kongsi anda bahawa anda dilaburkan dalam kejayaan kerja anda bersama-sama.
Begitu juga, penting untuk mengetahui apa yang perlu dan tidak boleh dilakukan interaksi anda. Dengan bersiap sedia akan membawa perniagaan ke arah kejayaan semasa komunikasi silang budaya. Sebagai contoh, dalam budaya Perancis, Jerman dan Israel, perselisihan dinyatakan secara langsung dan tegas. Walau bagaimanapun, di Brazil atau Thailand, cara orang tidak bersetuju lebih lembut dan halus. Memahami nuansa ini sebelum perbualan boleh membantu perniagaan berjaya apabila berurusan dengan budaya lain.
Melabur dalam alat dan bantuan yang betul juga boleh pergi jauh. Sesetengah perniagaan bekerja dengan perunding bahasa asing yang membantu menjembatani hubungan antara komunikasi silang budaya. Orang lain menyewa orang dalam bidang komunikasi, seperti jurujual pemasaran, di negara mereka menjalankan perniagaan untuk memastikan bahawa mesej pemasaran mereka disampaikan dengan cara yang sebenar seperti yang akan dibicarakan oleh orang tempatan.
Mengatasi Halangan Kebudayaan
Halangan kepada komunikasi lintas budaya dapat menyebabkan kesulitan perniagaan, terutama jika mereka tidak bersedia untuk nuansa yang datang dengan berbual dengan orang lain dari dunia lain. Bahasa adalah salah satu faktor rentas budaya terbesar di tempat kerja. Bukan semua orang menjalankan perniagaan dalam bahasa Inggeris. Jika bekerja dengan seseorang yang bercakap Bahasa Inggeris sebagai bahasa kedua, beberapa elemen perbualan yang lebih baik mungkin hilang dalam terjemahan.
Walau bagaimanapun, masih terdapat halangan komunikasi antara seseorang dari Amerika Syarikat dan seseorang dari United Kingdom yang kedua-duanya berbahasa Inggeris sebagai bahasa utama mereka. Itu kerana budaya memainkan peranan utama dalam cara orang berkomunikasi. Ramai orang tidak menjangka ada perbezaan budaya dengan seseorang yang bercakap bahasa yang sama dan kemudian ditangkap tanpa pengawasan ketika mereka menghadapi halangan komunikasi.
Komunikasi nonverbal juga boleh bertindak sebagai penghalang kepada komunikasi lintas budaya. Di banyak negara Barat, hubungan mata dilihat sebagai cara untuk membina kepercayaan dan menunjukkan kejujuran dan integriti. Walau bagaimanapun, di beberapa budaya Timur Tengah, hubungan mata dianggap kasar dan terlalu maju. Bagi wanita, ia dilihat sebagai tanda minat seksual. Begitu juga, menunjuk kepada orang lain menggunakan jari boleh diterima di negara-negara Barat. Bagaimanapun, di Jepun, isyarat itu sangat kasar. Dengan secara proaktif mengetahui perbezaan komunikasi merentasi budaya, perniagaan dapat meningkatkan peluang mereka untuk berjaya apabila terlibat dalam komunikasi silang budaya.
