Bagaimana Mengurus Pusat Panggilan. Mengarahkan pusat panggilan memerlukan kemahiran pengurusan orang dan ketajaman organisasi. Anda mesti memastikan pekerja bermotivasi dalam pekerjaan yang berulang-ulang sambil mengekalkan kualiti perkhidmatan pelanggan dan tahap kakitangan. Ikuti langkah-langkah ini untuk menyelesaikan tugas.
Perkara yang anda perlukan
-
Peralatan pemantauan panggilan
-
Komputer
-
Laporan prestasi
Berkonsentrasi untuk menjaga keselamatan pekerja anda. Sentiasa merawat mereka dengan penuh hormat dan mendengar idea mereka, malah skema yang lebih teruk. Jangan sekali-kali menghalang kreativiti.
Duduk bersama rakan anda secara berkala dan dengar panggilan. Cari apa yang berlaku dalam perbualan, bukan hanya apa yang difikirkan oleh pengurus.
Memantau tahap perkhidmatan dan meninggikan kadar. Tahu tahap perkhidmatan yang sesuai untuk perniagaan anda dan pastikan ia dapat dipenuhi. Tahap kakitangan yang betul adalah penting.
Sediakan pakej insentif untuk pekerja anda yang memberi ganjaran prestasi. Pastikan anda mengimbangi kelajuan dengan kualiti untuk menguruskan pusat panggilan yang berkesan.
Sediakan program kualiti yang berkesan. Pusat panggilan sepatutnya mempunyai program yang cukup besar untuk melindungi semua rakan sekutu dan fungsi mereka dengan secukupnya. Program kualiti mestilah konsisten, walaupun di kalangan pengulas kualiti yang berbeza.
Menguruskan pematuhan jadual pekerja anda. Pastikan rehat dan mesyuarat mereka terhantuk, terutama di pusat panggilan kecil. Pastikan pekerja anda bersedia untuk panggilan masuk. Mereka mesti berada di tempat duduk mereka, masuk ke telefon mereka dan tidak dalam mod pembungkus yang menghalang panggilan masuk.
Sediakan untuk keperluan kakitangan. Perolehan adalah masalah di pusat panggilan. Bekerjasama dengan pekerja anda dalam pembangunan kerjaya mereka untuk memastikan mereka, tetapi bersedia untuk menyewa apabila diperlukan.
Petua
-
Memastikan pekerja berpengalaman memahami bahawa mereka akan berada di telefon sepanjang hari. Ketahui berapa banyak masa kerja pekerja anda yang dibelanjakan dalam mesyuarat, latihan, panggilan dan kerja pembalut. Ganjaran kerja yang baik dan pegang pekerja yang bertanggungjawab untuk pengeluaran yang rendah.
Amaran
Jangan lupa untuk faktor masa sakit dan bercuti ketika memikirkan berapa banyak sekutu yang anda perlukan untuk menutupi jumlah panggilan anda.
