Pemenuhan pelanggan adalah keupayaan sebuah syarikat untuk menyampaikan barang atau jasa mereka ke tangan pengguna. Walaupun pemenuhan pelanggan telah menjadi sebahagian daripada perniagaan selama beberapa dekad, peningkatan dalam e-dagang telah meningkatkan keperluan untuk fungsi perniagaan ini. Syarikat-syarikat berasaskan internet juga merupakan daya penggerak dalam pemenuhan pelanggan kerana perniagaan ini biasanya tidak mempunyai lokasi fizikal untuk menyimpan dan mengekalkan inventori. Pemilik perniagaan dan pengurus biasanya mengembangkan strategi untuk menyelesaikan fungsi perniagaan ini.
Outsource
Penyumberan Luar adalah proses di mana syarikat kontrak dengan perniagaan memenuhi keperluan untuk mengisi pesanan pelanggan. Perniagaan pemenuhan biasanya bekerja dengan syarikat yang kekurangan sumber untuk jualan Internet, sama ada syarikat itu berasaskan Internet atau tidak. Perniagaan ini juga boleh memberi sokongan teknikal atau fungsi perkhidmatan pelanggan supaya pelanggan dapat menerima maklum balas yang tepat pada masanya mengenai soalan dan komen. Kebanyakan perniagaan pemenuhan menggunakan kontrak untuk menetapkan kos dan prosedur khusus untuk perkhidmatan ini.
Buat Proses Baru
Syarikat mungkin memutuskan untuk mewujudkan fungsi perniagaan dalaman baru untuk perkhidmatan pemenuhan pelanggan. Ini mungkin termasuk menambah gudang baru, peralatan komputer untuk pesanan trek dan penghantaran atau menyewa lebih ramai pekerja untuk bekerja di jabatan pemenuhan. Pemilik perniagaan biasanya menggunakan strategi ini jika mereka sudah mempunyai lokasi fizikal selain fungsi e-dagang mereka. Perancangan yang kerap sering diperlukan untuk memastikan syarikat tidak akan menghabiskan modal terlalu banyak untuk menambah proses baru yang tidak akan dibayar balik dari pesanan e-dagang.
Rantaian bekalan
Rantaian bekalan adalah perkhidmatan pemenuhan pelanggan tradisional dalam persekitaran perniagaan. Syarikat menggunakan rentetan perniagaan lain untuk membantu mereka menyampaikan barang atau perkhidmatan melalui pemenuhan pelanggan. Walaupun proses ini agak serupa dengan penyumberan luar, ia biasanya melibatkan penggunaan lebih banyak perniagaan di sekitar pasaran ekonomi negara. Syarikat-syarikat boleh kontrak dengan beberapa gudang atau pengedar di seluruh negara untuk memiliki sistem penghantaran di pelbagai pasaran tempatan. Rantaian bekalan boleh membenarkan syarikat menyampaikan barang dan perkhidmatan lebih cepat melalui pelbagai lokasi.
