Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM) boleh memberi manfaat kepada kedua-dua pembekal dan pelanggan. Pembekal mengurangkan kos dengan menawarkan hanya produk yang dikehendaki, apabila mereka dikehendaki, dan dia melaburkan penjimatan kos kepada pelanggan yang mendaftar untuk CRM syarikat. Untuk melaksanakan sistem sedemikian, maklumat yang luas mengenai pelanggan mesti dikumpulkan dan disimpan. Kedua-dua kebimbangan mengenai sistem ini adalah privasi pelanggan dan ketepatan maklumat yang dikumpulkan.
Mengumpul Data Pelanggan
Isu-isu etika yang berasal dari pengumpulan data pelanggan untuk CRM berkaitan dengan kaedah pengumpulan yang selamat dan pengesahan maklumat. Syarikat-syarikat etika memastikan maklumat yang sensitif seperti nombor kad kredit kredit atau sejarah perubatan dikumpulkan dalam persekitaran yang selamat dan dihantar semula ke pangkalan data dengan selamat. Semasa pengumpulan data, juga penting untuk mengesahkan identiti pelanggan dan ketepatan maklumat yang dikemukakan. Keamanan yang tinggi untuk fungsi ini mahal tetapi perlu secara etika.
Menyimpan Data CRM
Setelah data pelanggan selamat dalam pangkalan data syarikat, syarikat etika mematuhi empat prinsip mengenai simpanan. Data hanya disimpan dengan perjanjian pelanggan. Pelanggan mesti dapat melihat data mereka dan sama ada menukar data mereka atau meminta mereka untuk diubah. Pelanggan boleh menarik diri dari program ini, dan pengeluaran seperti itu menyebabkan data mereka dihapuskan. Etika di sebalik prinsip ini adalah bahawa data itu milik pelanggan dan pelanggan mesti dapat mengawal datanya.
Menggunakan Data CRM
Memandangkan kebanyakan data pelanggan untuk CRM adalah sensitif, syarikat-syarikat etika memastikan data disimpan secara peribadi setakat yang mungkin. Untuk mencapai matlamat ini, syarikat mesti menyimpan data dalam bentuk atau di lokasi yang tidak boleh diakses umum. Data hanya perlu dirujuk apabila perlu untuk memenuhi tugas CRM, dan hanya pekerja yang mengendalikan data untuk menyelesaikan tugas dapat mengakses data. Apabila sub-pembekal perlu menggunakan data tersebut, mereka harus terlebih dahulu melakukan pembatasan sama seperti apa yang telah dilakukan oleh syarikat CRM.
Membuang Data CRM
Memandangkan pelanggan mesti dapat menarik diri dari program CRM dan kerana data mereka kemudian dipadamkan, syarikat memerlukan satu prosedur untuk memusnahkan data pelanggan dengan selamat apabila tidak diperlukan lagi. Walaupun pemadaman dari pangkalan data pada mulanya mencukupi selagi pangkalan data kekal selamat, data pada peralatan dan peralatan usang yang mengubah status menjadi tidak selamat berisiko. Syarikat etika mempunyai dasar dan prosedur terperinci untuk mengesan dan memusnahkan data dan menyimpan rekod yang tepat mengenai aktiviti tersebut.
