Balanced Scorecard adalah satu kaedah untuk melaksanakan sistem metrik yang menyelaraskan aktiviti dengan visi dan strategi organisasi dengan cara yang mendorong tindakan. Ia dicipta oleh Drs. Robert Kaplan dan David Norton sebagai satu kaedah "rangka kerja pengukuran prestasi yang menambah langkah-langkah prestasi bukan kewangan strategik … untuk memberi para pengurus dan eksekutif pandangan yang lebih 'seimbang' terhadap prestasi organisasi." (Balanced Scorecard Institute)
Prinsip Kad Skor Seimbang
Menurut Kaplan dan Norton, organisasi harus dilihat dari empat sudut: 1. Pembelajaran dan Perspektif Pertumbuhan - berkaitan dengan latihan dan pembangunan pekerja. 2. Perspektif Proses Perniagaan - merujuk kepada proses perniagaan dalaman yang membolehkan pengurus mengenali jika perniagaan berjalan lancar. 3. Perspektif Pelanggan-memahami pelanggan dan keperluannya. 4. Perspektif Kewangan - melaksanakan data pembiayaan yang tepat pada masanya dan tepat
Statistik
Dilaporkan bahawa lebih daripada 50% firma Fortune 1000 kini menggunakan metodologi Balanced Scorecard dan kira-kira 85% organisasi telah menerima inisiatif pengukuran prestasi beberapa bentuk. Walaupun kelaziman melaksanakan penyelesaian Balanced Scorecard, ia masih mempunyai masalah.
Kesalahpahaman
Walaupun tidak ada yang salah dengan sistem Balanced Scorecard, sesetengah pengurus melihatnya sebagai sistem "cepat" untuk melaksanakan yang akan menyelesaikan masalah perniagaan. Perniagaan akan gagal apabila mereka mengabaikan untuk menyedari bahawa Balanced Scorecard adalah proses yang berkembang yang harus dilaksanakan dalam jangka panjang.
Masalah
Dalam artikel 2006 untuk Institut BPM, Steven Smith menggariskan lima masalah utama dengan menggunakan sistem Balanced Scorecard: 1. Metrik yang tidak jelas - "Sistem yang mempunyai metrik yang tidak jelas dan tidak konsisten akan terdedah kepada kritikan oleh orang yang ingin mengelakkan akauntabiliti untuk keputusan. "2. Kurangnya pengumpulan dan pelaporan data yang cekap - syarikat harus mengutamakan petunjuk prestasi dan memperuntukkan wang penyelidikan dengan sewajarnya yang membolehkan maklumat yang paling penting dilaporkan. 3. Kekurangan struktur semakan formal - "Kad skor berfungsi dengan baik apabila ia dikaji semula dengan kerap untuk membuat perbezaan." 4. Tiada Metodologi Penambahbaikan Proses - sebaliknya menggunakan metodologi penambahbaikan proses ujian masa bersamaan dengan metodologi penyelesaian masalah. 5. Terlalu banyak tumpuan dalaman - mempertimbangkan bermula dengan fokus luaran dan kemudian mencerminkan kekukuhan, kelemahan, peluang dan ancaman perniagaan. (Institut BPM)
Pertimbangan
Memberi tumpuan kepada satu ukuran kejayaan perniagaan boleh menjejaskan syarikat. Syarikat harus menggunakan pandangan yang komprehensif mengenai pengukuran, termasuk "penekanan yang sama pada langkah-langkah hasil (langkah-langkah kewangan atau penunjuk yang tertinggal), langkah-langkah yang akan memberitahu kami bagaimana prestasi syarikat sekarang (petunjuk semasa) dan langkah bagaimana ia dapat dilakukan masa depan (petunjuk utama)."
