Melalui penerapan sosiologi, psikologi dan demografi, para pemasar dapat memahami mengapa pengguna membentuk sikap dan membuat keputusan untuk membeli. Kajian tingkah laku pengguna memaklumkan pemasar, pengiklan dan agensi awam bagaimana pemilihan produk dan perkhidmatan dipengaruhi oleh keperibadian, persepsi, nilai dan kepercayaan. Untuk pemasaran, pengaruh ini dikaji dalam konteks demografi, termasuk etnik, umur, status perkahwinan, saiz keluarga, pendapatan, pendidikan dan pekerjaan.
Persepsi
Persepsi adalah bagaimana maklumat dikumpul dan dikategorikan. Persepsi dipengaruhi oleh jumlah pendedahan kepada rangsangan dan oleh tafsiran individu. Sebagai contoh, pengguna yang mendengar - sekali - bahawa lembu tenusu menyumbang kepada gas rumah hijau tidak akan mengambil kenyataan dengan serius. Sekiranya pengguna yang sama mengalami maklumat itu dan dari banyak sumber, maka sikap pengguna terhadap produk tenusu mungkin berubah cukup untuk mempengaruhi seberapa kerap pengguna memilih yogurt sebagai makanan sarapan pagi.
Keperibadian
Keperibadian adalah komponen kelakuan pengguna yang lemah. Kepribadian bermakna corak tingkah laku yang diasaskan pada pandangan individu dan sifat dalaman. Dalam penggunaan ini, tinjauan bermakna sudut pandang dan ciri-ciri bermaksud cara biasa pengguna bertindak balas kepada alam sekitar. Contoh pandangan adalah kesan ekonomi kemelesetan pada keyakinan pengguna. Contoh-contoh sifat adalah introversi atau perpanjangan, cita-cita atau kepuasan, agresif atau keputusasaan dan kepura-puraan atau pragmatisme. Seorang pengguna yang keputusan untuk membeli dipengaruhi oleh extroversion atau compulsiveness, mungkin memilih untuk kurang inovatif semasa kemerosotan ekonomi kerana keyakinan lebih rendah.
Nilai
Nilai adalah set standard pengguna mengenai kelakuan yang timbul daripada budaya yang dipelajari. "Nilai terminal" adalah matlamat jangka panjang atau model peranan, seperti apabila pengguna berusaha untuk gaya hidup tertentu, seperti diet dan senaman yang sihat. Nilai "instrumental" adalah tindakan fleksibel dan boleh niaga yang dijalankan setiap hari, seperti apabila pengguna membuat keputusan untuk membeli produk organik atau bukan organik.
Kepercayaan
Dalam kajian tingkah laku pengguna, "kepercayaan" adalah kepercayaan tertentu mengenai produk di pasaran. Kepercayaan pengguna adalah gabungan pengetahuan, emosi dan tindakan sebenar untuk membeli atau tidak membeli. Sebagai contoh, jika pengguna mempunyai set kepercayaan negatif atau prasangka mengenai Yugoslavia, maka pemasaran kereta yang dibuat di Yugoslavia harus memberi tumpuan kepada perubahan kepercayaan tersebut.
Sikap
Sikap pengguna adalah gabungan persepsi, nilai dan kepercayaan. Pengguna mesti terlebih dahulu melihat produk dan kemudian memusatkan nilai-nilai dan kepercayaan kepada produk dan membuat keputusan untuk membeli atau tidak membeli. Kepercayaan lebih terdedah kepada pemasaran daripada nilai-nilai, kerana kepercayaan adalah tertakluk kepada pengetahuan dan emosi. Sebagai contoh, fakta positif boleh memaklumkan pengetahuan pengguna mengenai pembuatan kenderaan di Yugoslavia. Seorang pemasar mungkin menentukan kumpulan demografi yang terbaik untuk membeli kereta Yugoslavia dan kemudian menghasilkan emosi positif dengan mengaitkan kereta dengan muzik ke arah yang kumpulan demografi merasa positif.
