Terdapat banyak aspek untuk perkhidmatan pelanggan. Menyediakan pelanggan anda dengan perkhidmatan pelanggan bertaraf dunia membantu organisasi anda menangkap bahagian pasaran, meningkatkan keuntungan, mengekalkan pelanggan dan memperoleh pelanggan baru. Perbelanjaan pemasaran dan pengiklanan anda dikurangkan hasil daripada menyediakan perkhidmatan pelanggan bertaraf dunia. Syarikat anda sebenarnya dapat memperoleh pelanggan baru dengan pengiklanan kata-mulut.
Dengar Intently
Khidmat pelanggan bererti mendengar pelanggan anda dengan serius sambil mengambil nota. Sebaik sahaja anda mempunyai semua maklumat yang ada, mengenai pertanyaan pelanggan, anda akan dapat memenuhi keperluan mereka. Setelah melayani keperluan pelanggan, anda mungkin dapat menawarkan pelanggan produk atau perkhidmatan baru.
Kepuasan Keperluan
Khidmat pelanggan bererti mempunyai keupayaan untuk memenuhi kehendak pelanggan dan memerlukan kemampuan terbaik anda.
Pemilikan / Pemindahan
Memberi khidmat pelanggan bermaksud mengambil pemilikan akaun pelanggan dan menyelesaikan masalah mereka dan bukan merujuknya kepada jabatan lain. Sekiranya anda perlu memindahkan pelanggan, tinggal di telefon sehingga wakil dari jabatan lain menjawab.
Penghargaan
Khidmat pelanggan bererti menjaga hubungan dengan pelanggan anda untuk memberitahu mereka bahawa anda menghargai perniagaan mereka. Pelanggan anda akan senang mendengar daripada anda apabila anda mempunyai penawaran produk baru.
Salam Mesra
Khidmat pelanggan bermaksud menyapa pelanggan anda dengan senyuman. Beri nama dan syarikat anda dan tanyakan bagaimana anda dapat membantu mereka. Sentiasa merawat pelanggan anda dengan hormat dan hormat.
Mengikuti
Anda perlu membuat susulan dengan pelanggan anda. Jika anda tidak dapat menyelesaikan masalah seperti yang anda janjikan, selalu hubungi pelanggan dan beritahu mereka apabila masalah itu akan diselesaikan.
