Untuk menggalakkan pelanggan membeli produk atau perkhidmatan anda, anda mesti membuat saluran pemasaran. Saluran ini menggunakan pengiklanan dan promosi untuk melibatkan pelanggan dan menyediakan cara untuk mereka membuat pembelian. Sebelum kedatangan internet dan membeli-belah dalam talian, perniagaan mungkin hanya menggunakan saluran tunggal; Sekarang, pendekatan multichannel memberikan pelanggan lebih banyak pilihan mengenai cara mereka membeli-belah.
Evolusi Pemasaran Saluran
Saluran pemasaran adalah laluan pelanggan membeli produk atau perkhidmatan, dipandu oleh inisiatif pemasaran pembekal. Pada masa lalu, ini adalah proses yang agak mudah. Contohnya, jika anda memiliki kedai tempatan, anda mungkin menggunakan pengiklanan akhbar untuk menggalakkan penduduk setempat untuk berbelanja dengan anda.
Dari masa ke masa, akses pengguna ke perkhidmatan dalam talian dan digital telah mencipta saluran baharu dan khalayak sasaran. Anda boleh menjangkau lebih banyak prospek dan pelanggan dalam pelbagai cara dan sekarang perlu menggunakan saluran pemasaran yang banyak untuk mendorong orang untuk membeli produk atau perkhidmatan anda.
Gambaran Keseluruhan Pemasaran Multichannel
Dalam pemasaran multichannel, anda memberikan pelanggan pelbagai laluan pembelian. Contohnya, jika perniagaan menggunakan gabungan "bata dan klik", pelanggannya boleh membeli-belah di kedai atau dalam talian; Pendekatan "batu bata, klik dan lambungan" menambah belanja telefon katalog untuk campuran.
Dari segi strategi pemasaran anda, anda boleh menyajikan maklumat kepada pengguna dalam pelbagai cara dan boleh menjalankan program pengiklanan dan promosi di pelbagai jenis media. Serta kempen luar talian tradisional, seperti TV, mel dan cetak, anda juga boleh berhubung dengan pelanggan melalui pengiklanan dalam talian dan mudah alih, rangkaian sosial dan e-mel, sebagai contoh.
Kelebihan Pemasaran Multichannel
Pelbagai saluran pemasaran memberikan pengguna pilihan tersuai dan lebih banyak kawalan ke atas keputusan pembelian dan laluan, menjadikannya mudah bagi mereka untuk membeli cara yang mereka mahu. Anda boleh berinteraksi dengan pengguna merentasi pelbagai media, yang berpotensi meningkatkan kesedaran jenama dan penukaran prospek ke pelanggan di seluruh khalayak yang lebih luas.
Ini juga boleh meningkatkan angka jualan anda. Menurut syarikat analisis perniagaan, SAS, pengguna berbilang saluran membelanjakan sehingga empat kali lebih banyak wang daripada mereka dalam saluran tunggal. Kempen berbilang saluran juga boleh menjadi kos efektif dan mudah diukur. Sebagai contoh, menggunakan tweet Tweet atau Facebook untuk mengiklankan kos jualan hampir tidak ada; tambah pautan laman web kepada mesej dan juga mudah untuk dijejaki.
Kelemahan Pemasaran Multichannel
Menyampaikan mesej jenama yang konsisten di pelbagai saluran pemasaran boleh menjadi sukar. Mesej anda mungkin sama, tetapi anda perlu menggunakan kempen dan permintaan yang berbeza untuk mendapatkannya diperhatikan oleh penonton yang betul pada masa yang sesuai - kempen yang berfungsi dengan baik dalam satu medium mungkin tidak berfungsi sama sekali.
Juga, kadang-kadang mustahil untuk mengukur kempen berbilang saluran dengan tepat, kerana anda tidak boleh selalu menjejaki setiap tahap proses pembelian. Katakan anda mengiklankan jualan di Facebook dengan pautan ke laman web anda. Seorang pelanggan melihat jawatan, melihat produk dalam talian tetapi pergi ke salah satu kedai anda untuk membeli-belah. Pelanggan melewati media sosial dan saluran laman web anda dalam proses pembelian, tetapi anda tidak mempunyai cara untuk menjejaki ini.
