Perniagaan moden boleh memisah mesej untuk menargetkan kumpulan pelanggan kecil atau menyampaikan berita kepada tenaga kerja yang besar dan tersebar. Walau bagaimanapun, peluang ini tidak menjadikan komunikasi perniagaan kurang mencabar daripada sebelumnya. Walaupun organisasi dengan cepat mempelajari akibat daripada gagal berkomunikasi kepada pelanggan dan pihak berkepentingan di luar dengan berkesan, komunikasi dalaman yang tidak berkesan mungkin lebih rumit sehingga terlambat.
Masalah Keutamaan
Pekerja mungkin sukar untuk mendamaikan pilihan komunikasi mereka dengan rakan sekerja mereka. Sebagai pekerja yang lebih tua mungkin lebih suka untuk berkomunikasi melalui telefon, contohnya, sementara rakannya yang lebih muda bergantung pada komunikasi elektronik. Jika pekerja muda bertindak balas kepada mesej mel suara melalui e-mel dan bukannya mengembalikan panggilan, pekerja yang lebih tua mungkin merasa tidak dihormati, Lebih baik menggunakan kaedah yang dipilih rakan sejawatan anda. Sekiranya kenalan anda di IT sentiasa memberi respons kepada e-mel anda dengan cepat, tetapi mengambil masa yang lama untuk memulangkan panggilan telefon, menyampaikan pertanyaan anda secara elektronik adalah penyelesaian yang lebih cekap.
Berkomunikasi Berita Bad
Memberitahu bos anda bahawa anda baru kehilangan akaun utama tidak mudah untuk kebanyakan. Juga tidak mudah untuk menyampaikan berita kepada vendor lama bahawa anda menukar perniagaan anda kepada pesaingnya. Robert Bies, seorang profesor di Sekolah Perniagaan McDonough Georgetown, menyatakan bahawa ini sering menyebabkan orang menangguhkan memberitahu pihak lain tentang berita buruk.
Sebaliknya, Bies menyarankan strategi komunikasi pelbagai guna untuk mengatasi cabaran-cabaran tersebut. Sediakan pihak berkepentingan untuk berita buruk terlebih dahulu. Menyampaikan berita dengan segera dan jujur, kemudian mengurangkannya dengan kemungkinan penyelesaian dan apa-apa lapisan perak yang jelas. Sebagai contoh, anda boleh mengatakan bahawa anda mempunyai beberapa petunjuk dalam fikiran untuk menggantikan perniagaan yang hilang yang memerlukan sedikit perjalanan untuk pasukan jualan anda
Petua
-
Sesetengah pekerja mungkin berasa tidak selesa dengan berkomunikasi secara terus terang dengan bos mereka kerana kedudukan mereka dalam syarikat atau latar belakang mereka. Wanita khususnya boleh berjuang dengan ini, menurut ahli bahasa Deborah Tannen.
Terlalu Banyak - Atau Tidak Cukup
Berapa banyak maklumat yang disebarkan kepada pekerja dan pihak berkepentingan di luar adalah cabaran yang berterusan untuk pengurus. Berita yang menakutkan, seperti penyusunan semula, boleh membawa kepada reaksi yang kuat jika ia kelihatan keluar dari warna biru. Menasihati individu dalam pertemuan satu sama lain atau lebih kecil boleh membiarkan seorang pemimpin mengetahui siapa yang mungkin akan membantah berita tersebut, dan alasannya.
Sebaliknya, pengurus juga boleh memberikan terlalu banyak maklumat jika kesimpulan kepada mesej adalah samar-samar atau terbuka. Mengumumkan bahawa pemberhentian mungkin akan datang dalam masa terdekat, sebagai contoh, membawa kepada kebimbangan dan boleh menyebabkan kakitangan utama cuba untuk mengambil pekerjaan lain. Ia juga dapat mengurangkan produktiviti pejabat sekiranya pekerja menghabiskan masa bergosip dan bekerja pada resume mereka.
Komunikasi tidak rasmi boleh membuktikan harga yang mahal
Tidak seperti perbualan di tempat kerja, komunikasi elektronik meninggalkan rekod tertulis tentang apa yang berlaku. E-mel cepat boleh merakam perbualan dan memberikan pengesahan berharga sekiranya terdapat pertanyaan kemudian. Walau bagaimanapun, mengekalkan rekod trafik e-mel, perisian sembang dan perbualan tempat kerja elektronik yang tidak rasmi boleh menjadi sakit kepala bagi mereka yang berada di IT - belum lagi pasukan undang-undang. Perbualan yang seolah-olah boleh membuktikan mahal. Jabatan Hakim A.S., contohnya, menggunakan komen bilik sembang untuk membantu membuat kes manipulasi mata wangnya terhadap bank-bank utama seperti UBS, Citigroup dan J.P. Morgan Chase.
Pengurusan projek
Laporan 2013 oleh Institut Pengurusan Projek mendapati bahawa untuk setiap bilion dolar dibelanjakan untuk projek, $ 75 juta berisiko semata-mata akibat komunikasi tidak berkesan. Jurang mungkin berlaku apabila tidak semua pihak berkepentingan mempunyai pemahaman yang sama mengenai manfaat projek, atau apabila bahasa yang digunakan untuk menyampaikan mesej tidak jelas. PMI mencadangkan anda menyesuaikan komunikasi anda untuk memenuhi kebutuhan setiap kelompok pemangku kepentingan. Satu cadangan projek untuk mengubah reka bentuk sebuah laman web, sebagai contoh, mungkin memberi tumpuan kepada faedah peringkat tinggi apabila anda bertemu dengan pemimpin syarikat senior. Ia akan menggunakan bahasa yang lebih teknikal dan data khusus apabila ia dibentangkan kepada orang-orang yang perlu melaksanakan kerja.
