Perkhidmatan menjawab adalah penting untuk perniagaan yang memberi tumpuan kepada perkhidmatan pelanggan. Mereka berdiri sebagai hubungan penting antara pelanggan dan perniagaan. Di samping itu, mereka membentangkan semua soalan dan aduan. Memikirkan apa yang perlu dibayar untuk perkhidmatan menjawab boleh dikira menggunakan beberapa metrik dan prosedur mudah.
Pertimbangkan sumber yang digunakan untuk mengendalikan perkhidmatan panggilan anda. Termasuk kos buruh untuk setiap pekerja, diri anda, pembantu dan orang jualan. Juga, kirakan kos tetap, seperti peralatan rangkaian, telefon dan ruang pejabat.
Jangkau pelanggan untuk menjangkakan jangkaan mereka untuk perkhidmatan menjawab anda. Tanya kepada mereka beberapa soalan untuk mengesahkan keperluan mereka. Adakah mereka syarikat besar yang mana anda boleh menawarkan diskaun jumlah? Atau adakah syarikat-syarikat kecil yang memerlukan hanya satu atau dua pengendali? Adakah mereka mempunyai beribu-ribu panggilan sebulan, atau beratus-ratus? Adakah jenis panggilan itu menjadi - teknikal atau bukan teknikal?
Gunakan piawaian industri untuk menyediakan harga yang kompetitif. Ketahui apa yang sedang dicaj dan cuba menyesuaikan atau mengalahkan kadar mereka. Pendekatan klien mereka sekarang untuk melihat apakah anda boleh memenangi perniagaan pada masa akan datang kontrak untuk pembaharuan.
Harga dilakukan setiap tempat duduk sebulan. Harga boleh ditingkatkan untuk perkhidmatan penjawab domestik kerana mereka dan dianggap berkualiti tinggi. Perkhidmatan penyumberan luar negara adalah lebih murah tetapi juga mempunyai gaji yang lebih rendah. Berdasarkan industri, harga boleh menjadi beberapa ratus hingga beberapa ribu ringgit sebulan bagi setiap orang.
Upsell mengenai kualiti pekerja anda berdasarkan keupayaan teknikal, kemahiran berkomunikasi atau keupayaan untuk menjana pendapatan tambahan untuk syarikat anda. Bergantung pada keperluan dan dasar pelanggan, ini mungkin peluang tambahan untuk meningkatkan pendapatan untuk firma anda sendiri dengan mengambil keuntungan keuntungan yang dibuat oleh pekerja anda.
