Komunikasi yang berkesan adalah asas interaksi manusia yang positif. Ia menganggap impak emosi mesej bersama dengan maklumat sebenar dan kandungan fakta. Komunikator yang baik mencari kejelasan dalam pemesejan supaya idea-idea tidak disalahtafsirkan atau diubah. Komunikasi mempunyai kelebihan dan kekurangan, walaupun mesej dihantar dengan cara yang berkesan dan jelas.
Kelebihan: Komunikasi yang Baik Mempromosikan Memahami
Komunikasi berkesan menghapuskan tekaan daripada sebarang mesej. Apabila maklumat atau idea disampaikan dengan berkesan, khalayak tidak mempertanyakan makna atau alasan. Fikirkan tentang seorang doktor yang memaklumkan kepada pesakit mengenai penyakit yang membawa maut. Doktor perlu memastikan pesakit memahami masalahnya bersama-sama dengan sebarang tindakan yang mungkin dilakukan.
Apabila anda berkomunikasi dengan jelas, lebih mudah untuk mendapatkan mesej anda dan pastikan anda berada pada halaman yang sama dengan khalayak anda. Sebagai contoh, jika anda membincangkan projek baru dengan pekerja anda, anda ingin memastikan mereka memahami arahan dan harapan anda. Tentukan aspek utama, meringkaskannya pada akhir mesyuarat dan galakkan pekerja untuk meminta penjelasan lanjut jika perlu.
Kelemahan: Pengiktirafan Negatif
Komunikasi yang baik mungkin tidak selalu cukup untuk membuat anda mendengar. Keadaan anda, serta penonton anda dan masa pesanan, semuanya boleh mempengaruhi proses ini.
Di samping itu, walaupun mesej yang jelas dihantar tidak menghalang pengakuan negatif. Fikirkan seorang doktor memberitahu pesakitnya bahawa dia mempunyai kanser atau dia memerlukan rawatan mahal. Walaupun mesej itu jelas dan pesakit memahami apa yang dia diberitahu, tindak balasnya mungkin negatif. Tambahan pula, sesetengah pesakit mungkin tidak faham mengapa rawatan tertentu, yang berlaku agak mahal, adalah lebih baik daripada yang lain.
Kelebihan: Baca Petunjuk Emosional
Orang ramai mendapati diri mereka dalam situasi yang teruk sepanjang masa. Pertemuan dengan bos, mengendalikan jurujual agresif atau berurusan dengan mekanik adalah beberapa contoh interaksi harian yang dapat menimbulkan tekanan. Memberi perhatian kepada isyarat deria dan dengan jelas menyampaikan keinginan dan keperluan boleh berlaku secara semula jadi, tetapi kemahiran ini dapat ditingkatkan dengan praktik dan kesadaran diri.
Menala dan mampu membaca emosi orang lain memberi anda kelebihan besar dalam menangani dan mencari penyelesaian. Pada masa yang sama, ia memudahkan untuk menyesuaikan mesej anda agar sesuai dengan mood dan keperluan audiens sasaran anda. Sebagai contoh, jika anda membuat ucapan dan penonton kelihatan bosan atau terlepas, anda boleh menggunakan humor atau membuat kenyataan yang kuat untuk menarik perhatian mereka. Beri perhatian kepada bahasa tubuh mereka dan menyesuaikan ucapan anda dengan sewajarnya.
Kelemahan: Ia Meninggalkan Anda Rentan
Membaca isyarat emosi mungkin tidak semestinya berfungsi dengan baik. Jika anda boleh membaca isyarat ini, orang lain boleh melakukannya juga. Ini boleh menentang anda apabila anda tidak mengawal emosi anda. Kehilangan perasaan anda dalam apa-apa jenis rundingan meletakkan anda dalam keadaan yang tidak diingini.
Mari kita kembali kepada contoh terdahulu. Jika ucapan anda menggalakkan perkhidmatan atau produk yang anda tidak benar-benar percaya, khalayak anda mungkin mengakui itu. Kadang-kadang, persuasif tidak cukup untuk membuat titik dan menarik pelanggan untuk mengambil tindakan. Bahasa tubuh anda, gerak isyarat dan ekspresi wajah dapat menceritakan kisah yang sama sekali berbeza.
Kelebihan: Membina dan Mengekalkan Hubungan
Hubungan peribadi bergantung pada komunikasi yang berkesan dalam segala hal. Komunikasi yang baik dalam hubungan mengurangkan konflik, membina kepercayaan dan menguatkan bon. Ini semua adalah kelebihan yang kuat.
Bayangkan senario berikut. Anda menghadiri acara rangkaian dan mendapati diri anda dikelilingi oleh pakar industri, pembekal dan individu yang berfikiran sama. Sesetengah mungkin berminat dengan perniagaan anda dan apa yang anda tawarkan. Walau bagaimanapun, mereka mungkin tidak pernah mengetahui tentang syarikat anda dan apa yang membuatnya menonjol melainkan anda berkomunikasi dengan mereka.
Mana-mana orang ini boleh menjadi bakal pemimpin atau rakan perniagaan. Jangan teragak-agak untuk mendekati dan memperkenalkan diri. Gunakan kemahiran komunikasi anda untuk memasarkan diri anda, membuat kesan pertama yang baik dan membezakan jenama anda daripada pesaing. Selain itu, anda perlu mengekalkan komunikasi terbuka dengan prospek, vendor dan pemilik perniagaan lain untuk mengekalkan dan mengembangkan hubungan anda.
Kelemahan: Tidak Ditarik
Tidak kira betapa kuatnya kemahiran komunikasi anda, anda mungkin gagal menyampaikan mesej anda jika pihak lain tidak mendengar apa yang anda katakan. Ada kemungkinan bahawa satu pihak berkomunikasi secara efektif tetapi hanya tidak didengar oleh pihak lain. Sekiranya mesej tidak diterima, akibat negatif sering berlaku. Ingatlah, komunikasi yang efektif berjalan baik.
Apabila menerima parti-parti tidak terbuka kepada mesej, mesej yang disampaikan dengan betul juga jatuh pada telinga pekak. Ini membawa kepada konflik yang sering tidak dapat diselesaikan tanpa kompromi atau pembubaran hubungan. Walaupun ini sememangnya merugikan komunikasi yang berkesan, ia tetap menjadi pilihan yang lebih baik daripada tidak secara terbuka menyampaikan perasaan, keinginan dan keperluan kepada rakan atau rakan.
