Konflik berlaku di tempat kerja dan di rumah. Apabila orang berada di konflik, mereka biasanya mahu menyelesaikan masalah mereka dan bergerak melewatinya. Resolusi konflik bermula apabila dua orang bersetuju untuk menyelesaikan masalah dan kedua-duanya menyatakan perasaan mereka mengenai isu peribadi mereka dengan orang lain. Selepas ini, membantu mereka mengajukan soalan lain untuk menyelesaikan perbezaan mereka.
Tanya Soalan Terpenting
Untuk memahami keadaan dengan betul, seseorang dalam konflik harus bertanya soalan berasaskan fakta. Soalan berasaskan fakta bermula dengan siapa, apa, bila, di mana dan bagaimana. "Bagaimana saya membuat anda merasa tidak selesa?" adalah contoh soalan berasaskan fakta. Benarkan orang itu menjawab tanpa gangguan.
Tanya soalan Exploratory
Soalan penyelidikan membantu orang dalam konflik mempelajari lebih lanjut tentang masalah dan bagaimana ia dapat diselesaikan. Soalan penyelidikan termasuk "Adakah ini satu-satunya pilihan untuk menyelesaikannya?" atau "Bagaimana cara anda boleh mencuba untuk melakukan ini?" Mempelajari apa masalahnya dan bagaimana setiap orang merasakannya dapat diselesaikan dengan baik adalah kunci penting untuk penyelesaian konflik.
Elakkan Pertanyaan Penasihat
Menggunakan soalan-soalan yang seolah menuduh hanya meningkatkan konflik. Berhati-hati dan elakkan soalan-soalan seperti "Kenapa anda perlu seperti ini?" atau "Mengapa anda tidak boleh bertindak seperti orang dewasa?" Soalan-soalan yang menimbulkan persoalan biasanya membawa kepada menjerit dan, mungkin, pertempuran fizikal. Konflik boleh diselesaikan dengan baik jika kedua-dua orang tenang dan sanggup membicarakannya seperti orang dewasa.
Menjadi spesifik
Menjadi khusus dengan soalan adalah penting. Menyelesaikan konflik hanya boleh berlaku apabila kedua-dua orang memahami di mana masing-masing berasal. Pastikan untuk bertanya mengapa konflik berlaku, apa yang membuatnya meningkat dan bagaimana ia dapat diselesaikan. Adalah juga bijak untuk mengambil langkah-langkah dan bertanya soalan untuk mengetahui bagaimana untuk mengelakkan sebarang konflik dengan orang itu pada masa akan datang.
