Para profesional perkhidmatan pelanggan memainkan peranan penting dalam pengurusan hubungan pelanggan, kerana mereka sering menjadi titik pertama hubungan antara perniagaan dan pelanggannya. Tayangan pertama adalah kritikal pada tahap ini untuk memupuk sentimen pengguna positif dan kesetiaan jenama. Khususnya, etika mempengaruhi cara wakilnya berkelakuan dan merupakan aspek penting dalam perkhidmatan pelanggan.
Kesopanan
Sama ada pelanggan berjalan ke kedai untuk bercakap dengan wakil atau telefon ke pusat panggilan mengenai akaun mereka, mereka perlu diperlakukan dengan hormat. Ini bermakna pelanggan disambut dengan segera apabila menghubungi pertama dan dengan sopan diminta menunggu sehingga seorang wakil dapat membantu mereka. Kesopanan yang biasa pergi jauh dalam membuat pelanggan berasa dihargai dan dihargai, membantu untuk memenangi tetamu yang tidak puas atau mereka yang membuat pertanyaan rutin.
Menghormati
Semua pelanggan perlu diperlakukan dengan maruah dan hormat, sama ada mereka hanya bertanya atau menyuarakan kebimbangan. Menunjukkan rasa hormat bermaksud bahawa para wakil memberi perhatian penuh kepada para pelanggan dan tidak sibuk dengan tugas lain. Rasa hormat juga mengambil bentuk pendengaran berbanding bercakap dan membolehkan para pelanggan untuk menyatakan diri sepenuhnya sebelum menyelit. Sekiranya pelanggan ingin memfailkan aduan atau mempunyai satu lagi jenis keluhan, penghormatan adalah penting untuk menenangkan emosi negatif.
Komitmen
Selalunya, wakil khidmat pelanggan boleh mengubah pelanggan yang tidak berpuas hati menjadi yang berpuas hati hanya dengan mengikuti komitmen. Ini bermakna jika percanggahan akaun perlu dikaji dalam tempoh masa yang disepakati, wakil perkhidmatan pelanggan bertindak balas dalam masa pemulihan yang diperuntukkan. Sekiranya pelanggan dijanjikan e-mel atau panggilan telefon kembali, wakil perlu mematuhi dan menghubungi pelanggan. Komitmen memberi inspirasi kepada kepercayaan dan kepercayaan kepada pelanggan, yang dapat mempengaruhi pendapat dan kebiasaan pembelian mereka.
Kejujuran
Salah satu cara terpantas untuk mengasingkan pelanggan ialah untuk menjanjikan sesuatu yang tidak dapat disampaikan atau berbohong kepada mereka, yang mungkin mempunyai banyak kesan negatif. Satu pengalaman pelanggan yang buruk cukup untuk menyebabkan perniagaan mendapat reputasi buruk. Jika perniagaan bersalah atas kesalahan dalam penyata akaun atau membuat kesilapan lain, keadaan lebih mudah bagi pelanggan untuk menerima jika wakil perkhidmatan pelanggan jujur dan membetulkan perbezaan dengan cepat. Kejujuran juga boleh membina kepercayaan dengan asas pelanggan syarikat, membantu mengekalkan lebih banyak pelanggan dalam jangka panjang.
