Starbucks berhutang dengan kopi yang popular dan taktik perniagaannya - di antaranya adalah strategi pemasaran yang canggih yang berjaya mengubah komoditi ke destinasi. Syarikat itu, yang membuka kedai pertamanya pada tahun 1971 dan telah merentasi dunia selama beberapa dekad berikut, menggunakan pelbagai bentuk media untuk membina kesetiaan pelanggan dan menggambarkan imej kedai kopi yang memenuhi jurang antara rumah dan pekerjaan.
Tempat Ketiga
Mungkin strategi pemasaran Starbucks yang paling terkenal adalah statusnya sebagai "tempat ketiga", sebuah hangout yang selesa untuk pelanggan yang berbeza dari rumah dan tempat kerja.Ia merupakan konsep yang begitu penting kepada Starbucks bahawa ia adalah bahagian eksplisit sejarah syarikat, usaha dari pengerusi dan CEO Howard Schultz untuk membawa "tempat untuk perbualan dan rasa masyarakat" ke pasaran domestik. Pemasaran Starbucks melukis kedainya sebagai destinasi, tempat perhimpunan dan zon selesa untuk kopi dan perbualan.
Kesetiaan Inspiring
Starbucks menekankan ganjaran, sebagai sebahagian daripada program kesetiaannya dan sebagai usaha ad hoc yang direka untuk mengumpul perniagaan baru. Program Starbucks Rewards menawarkan item percuma untuk setiap 12 urus niaga, dan syarikat juga mengadakan promosi untuk mereka yang mungkin tidak berada dalam program formal - contohnya, melalui promosi yang menawarkan kopi percuma untuk mereka yang membeli satu untuk orang lain. Ganjaran adalah terikat waktu - jika anda tidak menggunakannya dalam tempoh yang ditetapkan, mereka tamat tempoh. Tujuannya adalah untuk membuat anda kembali ke kedai untuk menggunakan ganjaran - dan mungkin membeli sesuatu yang lain dalam masa yang sama.
Produk Inovatif
Beberapa syarikat memasarkan produk bermusim seperti Starbucks melakukan minuman keras. Di Starbucks, musim luruh tidak bermula dengan Hari Buruh, tetapi dengan kemunculan latte rempah labu. Latte Gingerbread dan cawan merah mencirikan musim Krismas. Minuman bermusim menjaga menu segar dan juga menambah rasa mendesak untuk pelanggan, yang tahu bahawa jika mereka melepaskan tetingkap yang ditetapkan untuk mendapatkan mengisi mereka latte roti halia, mereka perlu menunggu berbulan-bulan untuk muncul semula.
Pergi ke dalam talian
Salah satu kunci kepada strategi pemasaran Starbucks ialah penggunaan platform media dalam talian dan sosial untuk meningkatkan jenamanya. Ia menggunakan laman webnya, halaman Facebook, akaun twitter dan media sosial lain untuk menghantar mesej pelengkap memandu pembaca ke halamannya - dan kedai-kedainya. Sebagai contoh, foto mungkin disematkan pada Pinterest tetapi turut dikongsi di Instagram, tweet dan disiarkan di Facebook sebagai strategi silang promosi. Kedai sosialnya mendorong pengguna untuk berkongsi pengalaman mereka - melalui jawatan, gambar, hashteg atau langkah-langkah lain yang direka untuk membuat orang lain melakukan perkara yang sama.
Berubah dengan Times
Walaupun Starbucks pada mulanya keberatan untuk memindahkan tumpuannya dari kopi, memuji bau kacang panggang baru, ia menunjukkan kesanggupan untuk bergerak ke kawasan lain untuk meningkatkan pendapatan dan menangkis persaingan. Papan tanda dalam kedai mungkin menyerlahkan barisan pastri baru dan bukannya khas kopi harian, dan meletup e-mel menawarkan diskaun sandwich sarapan untuk bersaing dengan penubuhan makanan segera di sebelah. Dengan menaik taraf menu dan memasarkan barangan tersebut. ia memasarkan dirinya sebagai destinasi sarapan atau makan tengah hari serta kedai kopi.
