Sama ada anda merancang untuk menilai kepuasan pelanggan dalam talian, secara peribadi atau melalui telefon, adalah penting untuk mengetahui objektif anda sebelum memulakan tinjauan. Walaupun sesetengah perniagaan meninjau pelanggan mereka untuk mendapatkan wawasan tentang demografi pasaran mereka, syarikat lain lebih berminat untuk menyematkan bidang khusus perniagaan mereka yang memerlukan perbaikan. Mengetahui motif anda untuk kaji selidik terlebih dahulu dapat membantu anda mempersiapkan soalan anda dengan lebih baik.
Tunjukkan pelanggan anda yang menghargai mereka
Survei kepuasan pelanggan menunjukkan nilai yang anda letakkan pada pengalaman pelanggan anda dengan syarikat anda. Walaupun banyak perniagaan cepat menenangkan pelanggan yang menyuarakan aduan, perniagaan yang secara pra-berusaha untuk memuaskan pelanggan membuat kesan yang lebih baik. Pertimbangan pendapat pelanggan ini dapat memupuk kesetiaan dalam jangka panjang dan diterjemahkan untuk mengulangi jualan.
Kumpulkan demografi pelanggan
Kajian kepuasan pelanggan boleh menjadi peluang terbaik untuk membentuk konsep demografi yang jelas. Anda boleh mengetahui umur purata pelanggan, jantina, pekerjaan dan statistik lain yang akan membantu anda menyesuaikan produk dan perkhidmatan anda serta bahan pemasaran dan komunikasi anda.
Menilai wakil perkhidmatan pelanggan
Soalan yang berkaitan dengan kualiti perkhidmatan pelanggan anda yang diterima daripada kerani jualan atau wakil syarikat lain boleh membantu anda menilai prestasi pekerja. Seorang pelanggan yang biasanya tidak akan mengadu tentang perkhidmatan pelanggan yang buruk atau memuji perkhidmatan pelanggan yang baik atas kesepakatan mereka sendiri mungkin membuat pengecualian apabila dibentangkan dengan tinjauan yang menimbulkan pendapat mereka.
Menjadi mudah untuk pelanggan
Satu tinjauan yang panjang, sukar untuk difahami atau terbeban dalam apa-apa cara adalah tidak konsisten masa pelanggan. Pelanggan yang cukup baik untuk meluangkan masa untuk membantu anda lebih baik perniagaan anda harus diberi ganjaran dengan tinjauan yang mudah difahami, lengkap dan kembali.
Terus berubah
Selepas tinjauan kaji pelanggan telah selesai dan trend telah dianalisis, syarikat harus bertindak berdasarkan hasilnya. Jika data tinjauan anda menunjukkan bahawa laman web anda adalah sukar untuk mengemudi, mengambil tindakan ke arah mendapatkan susun atur laman web yang tweak. Jika pelanggan menyuarakan keprihatinan bahawa polisi pemulangan anda tidak adil, lawati dan semak semula jika perlu. Survei yang tidak menimbulkan perubahan dalam syarikat menghantar mesej buruk mengenai komitmen syarikat terhadap perkhidmatan pelanggan.
