Dalam perniagaan, pemegang kepentingan adalah kumpulan atau individu yang mempunyai minat atau kepentingan langsung atau penting dalam aktiviti perniagaan. Pihak berkepentingan industri keuntungan termasuk penyokong kewangan seperti pemilik syarikat dan pemegang saham dan pihak lain seperti pekerja atau pelanggan. Bukan keuntungan yang direka untuk berkhidmat kepada orang ramai, tidak membuat wang. Atas sebab ini, senarai pemegang kepentingan bukan berasaskan keuntungan lebih lama, lebih samar-samar dan lebih pelbagai, dan termasuk penduduk yang berkhidmat dan ahli lembaga.
Pemegang Kepentingan Dalaman
Pihak berkepentingan dalaman adalah mereka yang mempunyai beberapa cara untuk melakukan misi bukan keuntungan. Orang-orang ini termasuk ahli lembaga pengarah, kakitangan, sukarelawan dan penderma, terutamanya penderma besar. Dalam beberapa kes, bekas ahli kumpulan ini masih berkepentingan, dengan syarat mereka masih aktif dalam mempromosikan keuntungan bukan untung.
Pihak Berkepentingan Luar
Pihak berkepentingan luar adalah mereka yang dilayan oleh bukan keuntungan; ahli kumpulan ini ditentukan sebahagian besarnya oleh misi bukan keuntungan dan bagaimana ia melaksanakan misi itu. Contohnya, Industri Goodwill dan Tentera Salvation sama-sama memberi perkhidmatan kepada orang ramai secara besar-besaran dengan mengitar semula barangan yang digunakan, menyediakan cara mudah bagi sesetengah orang untuk membuang objek yang masih berguna dan untuk orang lain untuk membeli barang-barang yang digunakan secara murah. Kedua-duanya juga menyediakan perkhidmatan untuk pencari kerja yang kurang bernasib baik, menggunakan wang tunai yang dijana daripada jualan untuk membiayai program pekerjaan. The Salvation Army juga membiayai penyalahgunaan bahan dan program pemulihan lain yang direka untuk mendapatkan penagih dan lain-lain ke dalam pekerjaan. Muhibah bergerak ke arah yang berbeza, mencari dan membiayai program yang membawa pekerjaan terus ke masyarakat yang kurang bernasib baik.
Pihak berkepentingan luar untuk kedua-dua bukan keuntungan termasuk orang awam pada umumnya, pelanggan yang mencari tawaran, dan pencari kerja yang kurang bernasib baik dan mereka yang ingin mempekerjakan mereka. Pemangku kepentingan dalam Salvation Army terus memasukkan penyalahguna bahan dan orang-orang yang kurang bernasib baik yang memerlukan pekerjaan, sementara para pemangku kepentingan dalam Goodwill terus memasukkan komuniti yang kurang beruntung tertentu yang terkena dampak program Muhibah.
Mengenalpasti pemegang kepentingan utama
Menyebutkan pihak berkepentingan dalam bukan keuntungan membantu mengenal pasti pihak berkepentingan utama. Semua pertubuhan bukan keuntungan mempunyai pemegang kepentingan utama lembaga pengarah dan penderma utama mereka; ini adalah mudah untuk mengenal pasti dengan menggunakan senarai pemegang kepentingan dalaman. Pihak berkepentingan utama luar adalah lebih kompleks. Dalam contoh di atas, Salvation Army mungkin mengenal pasti pihak berkepentingan utama untuk menjadi majikan tertentu atau ahli politik tertentu yang membantu membuat undang-undang menggalakkan pengambilan bekas penagih. Industri Muhibah juga mungkin mempunyai majikan yang menjadi pemegang kepentingan utama, tetapi tumpuannya yang berbeza dapat mengenal pasti pemimpin masyarakat dan ahli politik tempatan sebagai pemegang kepentingan utama.
Menggunakan Teori Stakeholder
Pemahaman yang jelas tentang siapa yang berkepentingan dalam kepentingan pihak berkepentingan, terutama pihak berkepentingan utama, membantu kempen karier pengumpulan dana dan kempen pengiklanan yang tidak berasaskan nirlaba. Sebagai contoh, pemahaman yang pelanggan utama membantu pergerakan sasaran jabatan pembangunan dalam komuniti dan kumpulan itu. Bagi ahli lembaga pengarah dan eksekutif peringkat tinggi, mengenal pasti dan bersetuju dengan pihak berkepentingan utama membantu sasaran bukan keuntungan rayuan peribadi dan padang kepada pihak berkepentingan yang boleh membuat perbezaan paling besar untuk misi bukan keuntungan.
Akauntabiliti Bukan Untung
Bukan keuntungan juga harus dipertanggungjawabkan untuk melayani pemegang kepentingannya. Sekiranya misinya gagal, pihak berkepentingan akan menghukum keuntungan bukan untung sama ada dengan menahan pembiayaan masa depan atau gagal menggunakan perkhidmatannya. Pemahaman yang berpatutan terhadap pemegang kepentingan bukan berasaskan keuntungan membolehkan orang bukan untung menjejaki impaknya terhadap populasi yang paling berminat dalam kejayaan atau kegagalannya. Akhirnya, sama ada atau tidak, bukan keuntungan yang sesuai dengan pihak berkepentingan merupakan unsur penting dalam menentukan umur panjangnya.
