Menurut alumni perniagaan Wisconsin, Robert Kent, bekas dekan Harvard Business School berkata, "Dalam perniagaan, komunikasi adalah segalanya." Perniagaan terdiri daripada orang di setiap peringkat. Pekerja menjawab telefon, pelanggan dan hubungan perniagaan yang lain adalah semua bahagian perniagaan yang penting. Komunikasi perniagaan yang berkesan bergantung kepada struktur organisasi syarikat dan kepimpinannya.
Definisi
Komunikasi perniagaan ialah menghantar dan menerima mesej dalam syarikat, organisasi atau perniagaan. Komunikasi perniagaan termasuk komunikasi lisan, nonverbal, komuniti dan budaya untuk mempromosikan pengekalan pekerja, kepuasan pelanggan dan hubungan perniagaan yang sihat.
Tujuan
Tujuan komunikasi perniagaan adalah untuk memberi inspirasi, mendidik dan membangun hubungan, kepercayaan dan identiti awam yang positif. Apabila komunikasi perniagaan dilakukan dengan betul ia menghasilkan kejayaan kerana fokus pada berkaitan dan menjaga orang, menurut rizwanashraf.com, sebuah laman web perniagaan dan teknologi.
Jenis - ke atas / ke bawah
Komunikasi perniagaan bergerak dalam salah satu daripada dua cara: ke atas atau ke bawah. Komunikasi ke atas adalah mesej yang dihantar dari bawahan ke pengurusan atas. Komunikasi ke atas adalah maklum balas, laporan dan mesyuarat kemajuan untuk memaklumkan pengurusan keberkesanan organisasi. Komunikasi ke bawah apabila mesej dihantar dari pihak atasan kepada subordinat. Sebagai contoh, sekiranya eksekutif di Disney menghantar mesej kepada presiden taman tema Disney Word, komunikasi itu dianggap menurun kerana Disney Corporation mengawasi kepimpinan taman tema.
Jenis - Dalaman / Luar
Komunikasi perniagaan berlaku secara dalaman dan luaran. Komunikasi dalaman adalah apabila mesej dihantar dalam syarikat. Sebagai contoh, memo, mesyuarat syarikat dan mesej mel suara seluruh syarikat semuanya dianggap komunikasi dalaman. Komunikasi perniagaan luaran adalah apabila mesej dihantar dari syarikat kepada orang di luar perniagaan. Ini dilihat dalam persidangan akhbar, kumpulan iklan dan rangkaian.
Halangan
Komunikasi perniagaan boleh dihadkan atau dihalang melalui halangan komunikasi biasa. Halangan komunikasi perniagaan boleh memesongkan mesej atau membuat seseorang memahami maknanya. Lee Hopkins, pakar komunikasi terkemuka Australia menyatakan bahawa halangan komunikasi perniagaan yang paling umum adalah: persekitaran yang mengganggu, struktur organisasi yang lemah, menyampaikan mesej kepada penonton yang salah, penghantaran yang lemah, mesej bercampur dan menggunakan medium yang salah.
Pertimbangan
Komunikasi perniagaan adalah proses yang sentiasa berkembang yang berkembang melalui penilaian, pemerhatian dan pelaksanaan perubahan. Melakukan penilaian keperluan organisasi akan menyediakan perniagaan dengan gambaran objektif keberkesanan komunikasi syarikat, menurut California Institute of Technology. Ia mengenal pasti bidang kelemahan dan memberi cadangan tentang bagaimana untuk memperbaiki kawasan tersebut.
