Perubahan tidak dapat dielakkan apabila perniagaan berkembang dan berkembang. Anda mungkin akan mendapati bahawa struktur organisasi yang sempurna, struktur rata dan aliran komunikasi tidak formal kini mewujudkan persekitaran kerja yang kacau dan tidak cekap. Walau bagaimanapun, peralihan ke hierarki yang lebih formal dan rantaian arahan yang mantap tidak selalu mudah untuk anda atau pekerja anda. Walaupun ramai yang akan menerima dan menyesuaikan diri dengan rantaian perintah baru, sesetengah mungkin mencabar atau mengabaikannya sama sekali. Mengendalikan pekerja yang bertindak oleh pihak berkuasa yang mencabar memerlukan kemahiran penyelesaian konflik yang kuat.
Jangan Elakkan Situasi
Sama seperti anda tidak boleh mengharapkan setiap pekerja bersetuju dengan setiap keputusan yang anda buat, anda juga tidak boleh membenarkan pekerja yang mengabaikan rantai arahan untuk mengganggu dan melemahkan perniagaan anda. Mengabaikan keadaan dan berharap ia menyelesaikannya bukanlah jawapan untuk mengendalikan pekerja yang mengabaikan rantaian arahan. Ini hanya akan menyebabkan konflik itu menjadi semakin parah dan berkembang. Sebaliknya, hubungi kepala isu dan ambil langkah-langkah proaktif.
Teruskan Pikiran Terbuka
Jangan menganggap bahawa pekerja yang mengabaikan rantaian arahan berbuat demikian untuk mendapatkan keuntungan peribadi atau sebagai tindakan pemberontakan. Sebaliknya, mendekati keadaan dengan minda terbuka, kerana masalah mendasar mungkin terletak di dalam perniagaan anda. Jeffrey W. Kassing dari Arizona State University, yang menulis pada julai 2009, jurnal Komunikasi Perniagaan, mengatakan kebanyakan pekerja menyedari betapa seriusnya melanggar rantai komando itu. Walau bagaimanapun, sesetengah mungkin merasakan perlu untuk mendedahkan kebimbangan yang sah, seperti persekitaran kerja di mana mereka merasa dibuang kerja, diabaikan atau didera.
Bertemu dan Bincangkan Isu
Matlamatnya adalah untuk menghentikan tingkah laku dengan cepat dan kekal. Dalam mesyuarat swasta, beri peluang kepada pekerja untuk menjelaskan mengapa dia merasa tidak menghiraukan rantai arahan yang diperlukan. Pada masa yang sama, biarkan pekerja mengetahui bahawa kelakuan ini mesti dihentikan dengan serta-merta. Sediakan alternatif, seperti mengemukakan idea ke kotak saran, atau mengikuti prosedur yang ditetapkan untuk memfailkan aduan rasmi atau meminta pemindahan jabatan. Berikutan mesyuarat ini, berbincang dengan pengurus pekerja, menyiasat kebimbangan yang sah dan kemudian berjumpa dengan pekerja sekali lagi untuk membincangkan penemuan anda.
Menyelesaikan Situasi
Jika anda mendapati pekerja terlibat dalam perjuangan kuasa daripada ketidakmampuan emosi atau atas sebab peribadi, anda mungkin ingin mengeluarkan amaran bertulis atau tindakan pembetulan. Dalam amaran bertulis, jelaskan bahawa mengabaikan rantaian arahan adalah tingkah laku yang tidak boleh diterima dan mesti berhenti dengan segera. Juga, jelaskan akibat daripada sebarang pelanggaran lanjut, sehingga dan termasuk penamatan. Tindakan pembetulan mungkin termasuk mempunyai pekerja mengambil bahagian dalam latihan komunikasi interpersonal dan satu siri mesyuarat kemajuan susulan. Walau bagaimanapun, jika anda mendapati bahawa masalah itu berkaitan dengan pengurusan yang tidak baik atau miskomunikasi, anda mungkin perlu menangani bagaimana untuk memperbaiki pengurusan dan membangunkan komunikasi yang lebih jelas.
