TQM adalah singkatan yang bermaksud "Total Quality Management," istilah yang biasa digunakan dalam perbadanan dan pengurusan perniagaan. TQM adalah pendekatan yang berfokus kepada pelanggan yang melibatkan beberapa prinsip untuk pengurusan perniagaan yang berkesan dan menghalang masalah kecacatan dan kualiti dalam sesebuah syarikat. Prinsip-prinsip ini termasuk kepemimpinan, perancangan strategik, tumpuan pelanggan, analisis, sumber manusia, pengurusan proses dan melihat hasil perniagaan.
Kepimpinan
Menstrukturkan sistem kepimpinan terancang anda dalam perniagaan akan meningkatkan pengurusan dan produktiviti keseluruhan dalam sebuah syarikat. Komitmen penuh diperlukan di bahagian atas hierarki perniagaan. Menghapuskan penilaian prestasi dan meletakkan penekanan pada kestabilan dan konsistensi dalam usaha akan membantu untuk menghasilkan keuntungan kecil yang akan ditambah dari semasa ke semasa Apabila membuat perubahan besar pada perniagaan atau model perniagaan, termasuk semua ahli pasukan dalam keputusan. Cari maklum balas dan idea dari kakitangan, pembekal dan pelanggan anda.
Perancangan strategik
Mempunyai tumpuan dan perspektif yang kuat tentang kualiti dalam pengeluaran dan tahap kerja membolehkan kakitangan di semua peringkat untuk terus merancang untuk penambahbaikan. Kesedaran keinginan untuk kesempurnaan dalam operasi tempat kerja dan penekanan pada konsistensi, kestabilan dan kesungguhan akan membantu mempromosikan proses produktif untuk menghasilkan produk dan mengurus kepuasan pelanggan. Perancangan strategik juga merangkumi kawalan kualiti. Kawalan kualiti juga bertanggungjawab untuk mempercepat penghantaran produk, pematuhan seluruh syarikat dengan prosedur, menghapuskan sisa dalam pengeluaran dan kakitangan dan menjaga setiap ahli pasukan memberi tumpuan kepada penekanan terhadap kepuasan pelanggan.
Fokus Pelanggan & Pasaran
Fahami bagaimana pemasaran dan kakitangan anda mempengaruhi kepuasan pelanggan. Pelanggan dan kepuasan pelanggan yang membuat percubaan anda bernilai usaha.
Maklumat dan Analisis
Perlu ada masa yang diperlukan untuk menghabiskan data pengukuran dan kesinambungan tahap organisasi dalam syarikat. Maklumat mengenai cara menjalankan perniagaan dapat membantu membasmi amalan buruk yang menimbulkan isu rasis, seksis atau masalah dengan nepotisme dan pilih kasih. Adalah penting untuk mempunyai matlamat jangka panjang untuk keuntungan, kuota pengeluaran dan pertumbuhan perniagaan yang difahami oleh semua ahli pasukan, dan untuk meluangkan sedikit masa untuk berfokus pada jangka pendek.
Fokus Sumber Manusia
Menggunakan orang-orang yang paling akan membawa pasukan anda ke arah matlamat keseluruhan kepuasan pelanggan adalah kunci kepada fungsi mana-mana perniagaan. Mencegah masalah sebelum berlaku dengan sentiasa menilai kakitangan dan proses dalam syarikat. Penilaian akan memastikan syarikat itu melabur sumber dan masa ke dalam proses yang menyebabkan kesilapan dan usaha yang sia-sia.
Pengurusan proses
Mengekalkan pasukan yang memberi tumpuan kepada operasi berfungsi sistem kerja dan merancang rancangan yang membantu para pekerja untuk dididik dan terlatih dalam bidang tertentu akan membolehkan syarikat berkembang dan berkembang. Mempunyai misi muktamad untuk syarikat dan bertujuan untuk kepuasan berterusan pelanggan sambil mengekalkan motivasi dan kepuasan dalam ahli pasukan.
Keputusan Perniagaan
Memperbaiki bidang perniagaan model yang berbeza akan membantu syarikat melihat peningkatan keseluruhan dalam perkhidmatan pelanggan di dalam syarikat, prestasi produk, kewangan dalam kepuasan pelanggan dan pelanggan Lain faedah yang dijangka untuk memperkemaskan kecekapan di tempat kerja termasuk organisasi yang lebih baik, maklum balas yang lebih baik, piawaian prestasi yang lebih baik, peningkatan pertumbuhan ekonomi, meningkatkan kesetiaan pelanggan, pengiktirafan jenama, produk yang lebih baik dan perkhidmatan yang ditawarkan yang lebih baik.
