Dari pemimpin-pemimpin legenda yang terdahulu hingga eksekutif terkenal hari ini, para pemimpin perniagaan yang hebat sentiasa berpegang pada falsafah bahawa komunikasi yang efektif adalah penting untuk kejayaan perniagaan. Kunci untuk pengurus adalah untuk memahami mengapa komunikasi sangat penting untuk prestasi mana-mana perniagaan dan bagaimana untuk melakukannya dengan berkesan.
Definisi
Menurut Workplace-Communication.com, "Komunikasi perniagaan ditakrifkan sebagai penyebaran atau pertukaran maklumat dan perkongsian idea atau perasaan.Ia melibatkan proses mewujudkan makna. "Komunikasi perniagaan, atau komunikasi organisasi, berkesan apabila ia mencerminkan" 7 Cs "komunikasi yang baik: kesempurnaan, kesederhanaan, pertimbangan, penekanan, jelas, sopan dan ketepatan.
Tujuan
Di luar fungsi praktikalnya sebagai pertukaran maklumat, pandangan dan maklum balas, komunikasi juga berfungsi sebagai tujuan strategik. Pengurus sumber manusia dan komunikasi melanggani falsafah bahawa komunikasi perniagaan yang berkesan dapat meningkatkan penglibatan pekerja dalam, atau komitmen untuk, pekerjaan mereka dan kejayaan syarikat. Komunikasi yang baik oleh organisasi dan pimpinannya dapat memupuk rasa ketelusan di tempat kerja, kepercayaan dan penghormatan di antara pekerja dan pengurusan kanan, dan budaya dialog terbuka yang membantu pekerja merasakan mereka mempunyai suara dalam perniagaan dan peranan penting dalam kejayaan.
Falsafah dalam Amalan
Meletakkan falsafah ini dalam komunikasi yang berkesan dalam amalan memerlukan perancangan yang baik untuk bagaimana organisasi akan berkomunikasi dengan pekerja. Pelan ini harus merangkumi campuran saluran komunikasi untuk menjangkau pekerja dalam pelbagai cara, dari tatap muka ke email dan web. Amalan komunikasi yang baik juga bermakna menyediakan pekerja dengan peluang untuk mendengar secara langsung daripada pengurus kanan dan bertanya dan memberi maklum balas. Ia memerlukan komunikasi yang jelas, konsisten dan jujur di seluruh lembaga. Pengurus langsung pekerja juga merupakan sumber maklumat utama untuknya, jadi memastikan bahawa para pengurus dimaklumkan dan selesa berkomunikasi tentang mesej syarikat adalah kritikal.
Keputusan
Sebagai bekas Ketua Pegawai Eksekutif General Electric, Jack Welch pernah berkata, "Tidak ada syarikat, besar atau kecil, boleh berjaya dalam jangka masa panjang tanpa pekerja yang bertenaga yang percaya kepada misi dan memahami bagaimana untuk mencapainya." Dan data mengenai hasil komunikasi yang baik menyokong kenyataannya. Kajian Penglibatan dan Komitmen Pekerja Yayasan Pengurusan Sumberdaya Masyarakat untuk Manusia menunjukkan bahawa "pekerja yang berkomitmen untuk perusahaan dan terlibat dalam pekerjaan mereka memberikan organisasi yang memiliki kelebihan kompetitif yang penting, seperti produktivitas yang lebih tinggi dan perputaran karyawan yang lebih rendah." Watson Wyatt's 2007-2008 Communication Kajian ROI mendapati bahawa firma yang berkomunikasi dengan berkesan adalah empat kali lebih mungkin melaporkan tahap penglibatan yang tinggi. Dan firma perundingan Laporan Tinjauan ROI Komunikasi 2009-2010 Towers Watson: Memaksimumkan pada Komunikasi Berkesan menunjukkan hasil kewangan peningkatan penglibatan pekerja: syarikat yang berkomunikasi secara berkesan mempunyai jumlah pulangan yang lebih tinggi sebanyak 47 peratus kepada para pemegang saham dalam tempoh lima tahun yang lalu daripada firma yang paling kurang komunikator berkesan.
