Apabila sebuah syarikat kontrak dengan syarikat atau individu lain untuk melaksanakan tugas yang biasanya dilakukan oleh pekerja rumah, ia adalah penyumberan luar. Tugas-tugas yang biasanya disalurkan kepada subkontraktor termasuk tugas seperti gaji, tugas pusat panggilan dan kemasukan data. Syarikat outsourcing untuk menjimatkan kos dan melegakan kakitangan dalaman. Walaupun amalan ini boleh membantu syarikat, sesetengah syarikat mengalami masalah dan halangan.
Kemahiran dan Kualiti
Apabila penyumberluasian seseorang melengkapkan tugas untuk syarikat anda mengambil risiko menyewa pekerja tanpa kemahiran untuk melaksanakan tugas tersebut. Pertubuhan pengilangan yang menghasilkan komponen pengeluaran atau perhimpunan ke syarikat lain tidak mempunyai kawalan terhadap kualiti. Sebuah syarikat boleh menyelesaikan masalah dengan memerlukan syarikat penyumberan luar menyewa pekerja dengan set kemahiran tertentu dan kelayakan. Keperluan itu mestilah dalam kontrak penyumberan luar untuk memastikan pematuhan.
Komunikasi
Teknologi menjadikan komunikasi lebih mudah dan lebih mudah diakses, tetapi masih terdapat masalah dengan komunikasi tepat pada masanya. Penyumberan luar ke syarikat luar negara boleh mengakibatkan masalah komunikasi disebabkan oleh perbezaan masa. Hambatan bahasa boleh membuat komunikasi antara organisasi atau individu sukar juga.
Akses
Akses ke tapak kerja atau melawat subkontraktor mungkin terbukti sukar. Dalam pembuatan penyumberan luar organisasi, melawat laman web ini untuk memastikan langkah-langkah kualiti disediakan dan syarikat mematuhi amalan standard diperlukan. Syarikat kontraktor mungkin perlu menghantar pekerja utama kepada subkontraktor untuk melatih, memperbaiki peralatan atau menyelesaikan masalah kualiti.
Persepsi Pelanggan
Syarikat mungkin mengalami kerosakan terhadap persepsi pelanggan apabila tugas pusat panggilan outsourcing ke subkontraktor luar negara. Subkontraktor mungkin tidak mempunyai sumber dan maklumat yang diperlukan untuk memberikan pelanggan pengalaman yang memuaskan. Syarikat itu boleh mengelakkan kejatuhan kepuasan pelanggan dengan memastikan subkontraktor mempunyai kemahiran, maklumat dan sumber untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang tepat. Subkontraktor perlu mempunyai kuasa untuk menyelesaikan masalah pelanggan atau mempunyai akses kepada maklumat pelanggan untuk menyediakan perkhidmatan kepada mereka yang memanggil pusat panggilan untuk bantuan.
