Perkhidmatan pelanggan di hospital boleh berbeza-beza dalam kualiti. Walaupun sesetengah hospital menyediakan masa tunggu yang rendah, kakitangan yang ramah dan profesional, pakar perubatan yang tidak tergesa-gesa, hospital lain tidak mempunyai cara atau keinginan untuk memberikan penjagaan yang penuh perhatian. Alasan kemudahan penjagaan kesihatan akan memberikan perkhidmatan pelanggan yang lemah dapat berubah secara meluas.
Latihan Miskin
Banyak kakitangan hospital menyediakan perkhidmatan pelanggan yang lemah kerana mereka tidak terlatih secukupnya tentang cara menawarkan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan. Kakitangan hospital mungkin tidak menerima arahan yang sesuai mengenai cara bercakap kepada pesakit, cara menyelesaikan kerja dengan tepat pada masanya atau bagaimana melakukan prosedur perubatan yang penting. Dalam kes ini, kesalahan itu tidak banyak berlaku dengan anggota staf seperti yang bertanggungjawab untuk melatih mereka.
Tidak terjejas
Dalam kebanyakan kes, hospital mungkin menyediakan perkhidmatan pelanggan yang miskin kerana mereka kekurangan dana untuk menyediakan perkhidmatan yang lebih baik. Kekurangan dana boleh nyata dalam pelbagai cara, terutamanya di hospital atau klinik awam yang menanggung kos rawatan. Hospital sedemikian mungkin kurang bersedia untuk menawarkan penjagaan pencegahan atau sebilangan rawatan yang opsyen atau tidak dijamin berkesan.
Understaffing
Banyak hospital sederhana mempunyai kakitangan kurang daripada yang diperlukan untuk melaksanakan tugas yang diperlukan oleh mereka. Walaupun dalam beberapa kes kekurangan kakitangan mungkin disebabkan oleh kekurangan wang, kekurangan mungkin juga disebabkan oleh salah faham oleh pihak pengurusan tentang berapa ahli kakitangan yang diperlukan untuk memberikan penjagaan yang mencukupi kepada pesakit. Dalam sesetengah kes, apa yang pesakit menganggap perkhidmatan pelanggan "miskin" mungkin dianggap mencukupi atau lebih baik oleh pentadbir hospital.
Kecemasan
Kadang-kadang, hospital mungkin cukup kakitangan dan dibiayai, tetapi ia hanya mempunyai tangan penuh kerana kecemasan. Sebagai contoh, jika hospital terpaksa bertindak balas terhadap pelbagai pesakit yang mengalami kecederaan teruk selepas kebakaran tempatan atau bencana besar-besaran lain, kakitangan boleh memilih untuk menumpukan perhatian mereka kepada mereka yang paling memerlukan rawatan. Ini boleh meninggalkan pesakit lain yang kurang cedera dengan kurang perhatian.
Masa yang panjang
Menurut Biro Statistik Buruh, ramai kakitangan hospital dijangka bekerja sangat lama. Pakar perubatan yang tidak berpengalaman, seperti pelatih dan kediaman, sering dikehendaki untuk beralih kerja lebih lama daripada 12 jam, dengan masa yang minimum untuk berehat dan pemulihan. Penangkapan seorang anggota staf pada penghujung peralihan panjang mungkin bermakna pentadbir dan penyedia penjagaan kesihatan lebih cenderung untuk menjadi pelupa, lambat dan tidak peduli.
