Salun menyediakan pelanggan dengan pelbagai perkhidmatan, termasuk gaya rambut, manikur, pedikur, waxing badan dan seni solekan. Sebagai pemilik salon, anda boleh mencetuskan persaingan antara pekerja anda dan memotivasi mereka dengan menganjurkan pertandingan salon sekali-sekala. Teruskan pertandingan yang mesra dan menyeronokkan, dan gunakannya untuk menggalakkan pekerja salun anda untuk sentiasa melakukan kerja terbaik mereka ketika melayani pelanggan salon.
Perkhidmatan Pelanggan Terbaik
Menyediakan pelanggan salon dengan perkhidmatan pelanggan terkemuka adalah satu kemestian, jika anda ingin memastikan bahawa anda mendapat janji temu dan arahan ulang. Jadikan perkhidmatan pelanggan sebagai keutamaan di kalangan kakitangan anda dengan menganjurkan pertandingan untuk perkhidmatan pelanggan terbaik.
Buat tinjauan kecil, dicetak pada kertas bersaiz postkard, dengan beberapa soalan pelanggan dapat menjawab tentang keseluruhan pengalaman salun mereka. Soalan mungkin termasuk yang berikut: Adakah pembekal khidmat anda menyambut anda dengan halo dan senyuman? Adakah pembekal khidmat anda mendengar kebimbangan dan keperluan anda? Bagaimanakah pembekal perkhidmatan anda membantu anda memilih perkhidmatan anda hari ini? Ratakan pembekal khidmat anda pada skala 1-10. Adakah anda akan kembali ke salon untuk pelantikan masa depan?
Anda juga boleh meminta klien untuk meninggalkan komen tambahan tentang pengalaman mereka dalam seksyen kosong pada kad. Pada akhir minggu atau bulan, semak maklum balas dan menentukan siapa pekerja anda yang menyediakan perkhidmatan pelanggan terbaik.
Peningkatan dalam Pelanggan
Bilangan pelanggan yang datang ke salon untuk pembekal perkhidmatan bergantung kepada berapa banyak pengalaman penyedia, berapa lama dia bersama syarikat, usaha pemasarannya, perkhidmatan yang ditawarkannya dan perkhidmatan pelanggannya. Galakkan pekerja anda untuk meningkatkan pelanggan mereka dengan menganjurkan satu pertandingan yang mengukur peningkatan peratusan pelanggan yang pekerja setiap bulan. Sebelum memulakan pertandingan ini, lihat berapa banyak pelanggan yang berkhidmat bulan sebelum ini, supaya anda mempunyai titik permulaan yang tepat.
Jualan Runcit Tertinggi
Selain mendapatkan perkhidmatan di salon, pelanggan mempunyai peluang untuk membeli produk runcit seperti syampu, perapi, kuku, solek, dan aksesori rambut. Galakkan pekerja salon anda untuk mencadangkan produk runcit kepada pelanggan berdasarkan keperluan rambut, kulit atau penjagaan kuku mereka. Menjejaki jualan runcit setiap pekerja dan memberi hadiah untuk jualan tertinggi dan jualan yang paling baik, bergantung kepada perkhidmatan yang mereka berikan.
Kebanyakan Upsells
Seorang pelanggan yang memasuki salun anda untuk mencuci dan memotong, boleh meninggalkan dengan rawatan mencuci, trim dan warna, jika pasukan anda mahir dalam menyediakan konsultasi pelanggan menyeluruh dan upsells. Upselling membantu pekerja salon meningkatkan dolar mereka setiap transaksi. Pakar waxing dapat menaikkan pelanggan mendapatkan lilin alis untuk mendapatkan bibir dan lilin alis, dan seorang manicurist boleh menaikkan pelanggan dari manicure mudah ke satu yang mewah yang mempunyai kelengkungan kuku dan perkhidmatan pertumbuhan. Pegang pertandingan dan ahli-ahli salon salun yang mencapai peratusan tertinggi upsells dalam seminggu atau bulan.
Makeover Pelanggan Terbaik
Bersekutu dengan bukan keuntungan tempatan yang bertujuan untuk menyediakan lelaki dan wanita yang kurang bernasib baik dengan sumber-sumber yang mereka perlukan untuk pergi dari pencari kerja kepada pekerja. Mencabar pekerja salon anda untuk masuk ke dalam pasukan dengan sekurang-kurangnya satu stylist rambut, satu artis solek dan satu teknisi kuku. Menetapkan setiap pasukan untuk membantu salah satu pencari pekerjaan bukan keuntungan mencapai wajah baru yang sesuai untuk wawancara pekerjaan. Bekerja dengan butik pakaian yang berdekatan untuk pakaian.
Pilih hari dan masa bagi setiap individu untuk tiba untuk perkhidmatan mereka dan berikan setiap pasukan jumlah masa yang sama untuk bekerja dengan pelanggan mereka. Apabila pelanggan tiba, ambil beberapa gambar sebelum setiap gambar. Selepas pencucian mereka, ambil gambar tambahan. Gunakan papan poster untuk memegang gambar sebelum pelanggan. Mempunyai kakitangan eksekutif dari memilih bukan untung yang menjadikannya yang terbaik. Ahli anugerah pasukan yang melakukan transformasi terbaik.
