Maklum balas pelanggan yang tidak formal adalah input yang diperoleh dari pelanggan semasa perbualan satu sama lain atau panggilan telefon. Walaupun maklum balas tidak formal mungkin memberikan pandangan mengenai masalah, ia tidak konsisten, teliti atau tepat sebagai program maklum balas rasmi.
Kenalan tidak rasmi
Salah satu bentuk maklum balas yang tidak rasmi adalah apabila pelanggan berkongsi masukan pengalaman secara bersemuka dengan wakil perniagaan. Sebagai contoh, pelanggan boleh masuk ke kedai dengan aduan produk atau perkhidmatan. Sebagai alternatif, pelanggan boleh menghubungi atau e-mel untuk berkongsi idea. Maklum balas pelanggan tidak rasmi juga berlaku apabila pengurus perniagaan membuat panggilan kepada pelanggan selepas pemenuhan pesanan untuk mendapatkan maklum balas mereka mengenai pengalaman tersebut. Panggilan susulan adalah perkara biasa dalam jualan.
Kebaikan dan keburukan
Manfaat utama maklum balas tidak formal ialah anda mendapatkan input secara langsung dan secara peribadi daripada pelanggan yang berpuas hati atau tidak puas hati. Bagaimanapun, maklum balas tidak rasmi tidak menawarkan kedalaman masukan yang anda dapati dengan tinjauan rasmi atau program penyelidikan pelanggan. Sistem maklumbalas yang formal membolehkan anda melibatkan ramai pelanggan dengan cara teratur. Sampel terhad yang terlibat dalam maklum balas tidak formal menimbulkan masalah lain yang berpotensi kerana pengurus mungkin bereaksi dengan satu atau dua komen negatif. Kaedah tidak formal juga boleh menyebabkan konfrontasi apabila pengurus tidak mendengar dan bertindak balas dengan baik kepada pelanggan yang kecewa.
