Mewujudkan hubungan yang menguntungkan dan berterusan dengan pelanggan salon melibatkan mengenali setiap individu dan keperluan kecantikan dan penjagaan peribadinya. Perundingan satu-satu harus membincangkan jangkaan dan memberi cadangan dan cadangan yang disesuaikan dengan keutamaan pelanggan.
Tetapkan Masa Aside
Seorang pelanggan yang datang untuk potongan rambut cepat hanya memerlukan konsultasi selama 10 minit sebelum meneruskan, tetapi seseorang yang berminat untuk mengubah pandangannya mungkin memerlukan 30 atau 40 minit perhatian anda yang tidak berbelah bagi membincangkan kebaikan dan keburukan pendekatan yang berbeza. Pelantikan buku untuk perundingan dan bersedia untuk memberi pelanggan satu-satu masa untuk bercakap tentang gaya hidup, belanjawan dan matlamat keseluruhan mereka untuk penampilan mereka. Dengar dengan teliti, tanya soalan dan ambil nota pada kad konsultasi. Ini membolehkan anda membuat cadangan yang berpendidikan dan mewujudkan hubungan pelanggan kosmetologi yang baik.
Jujurlah
Sekiranya pelanggan datang dengan banyak gambar majalah atau tangkapan skrin gaya rambut dan rezim kecantikan yang dia suka, buat penilaian yang jujur tentang apa yang akan berfungsi untuk orang itu. Memberitahu individu yang lebih tua dia boleh kelihatan seperti bintang 20-sesuatu, contohnya, menetapkan harapan yang tidak realistik. Menurut stylist Tabatha Coffey, menumpukan pada elemen gaya, warna dan tekstur yang disukai oleh pelanggan dan sesuai dengan rambut dan nada kulitnya. Sekiranya anda menggunakan perisian yang membolehkan seseorang untuk mencuba secara digital pada pelbagai jenis solek, warna rambut atau gaya rambut, gunakannya sebagai sebahagian daripada konsultasi anda.
Bajet Belanjawan dan Pemeliharaan
Beberapa rejimen kecantikan memerlukan pemulihan yang lebih mahal daripada yang lain. Contohnya, sambungan, warna rambut pelbagai dimensi dan tips kuku bukan sekadar kos sekali sahaja. Bincang dengan pelanggan anda kos untuk kerja awal serta jadual waktu dan kos masa depan untuk penyelenggaraan dan penyelenggaraan untuk memastikan dia gembira dengan hasilnya. Jika anda membuat cadangan tentang produk atau alat gaya tertentu, terangkan cara menggunakannya supaya pelanggan dapat mencapai penampilan yang diingini.
Menyediakan Sampel dan Diskaun
Pada akhir perundingan anda, matlamat anda adalah untuk membuat tempahan untuk pelanggan. Berikan sampel produk yang berbeza yang telah dibincangkan atau menawarkan diskaun pada perkhidmatan pertama sebagai penolakan untuk mengikuti dan mewujudkan hubungan yang sedang berjalan. Mengikut Usahawan, teruskan hubungan yang kuat dengan sentiasa menempah janji lain selepas suatu perkhidmatan, mengesyorkan produk baru apabila tersedia dan menyediakan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa. Berikan tambahan seperti diskaun untuk rujukan kepada pelanggan baru atau perkhidmatan percuma sekali sejumlah jumlah wang tertentu yang dibelanjakan - sebagai contoh, 50 peratus daripada sorotan pada potongan rambut kelima.
