Metodologi pengurusan yang dikenali sebagai Six Sigma berusaha untuk meningkatkan kecekapan dan meminimumkan kecacatan dalam sebarang proses. Salah satu kaedah yang digunakan oleh pengamal Six Sigma untuk menentukan kecekapan proses mengukur kecacatan setiap juta peluang, atau DPMO. Kaedah ini mengakui bahawa bagi setiap komponen atau tindakan dalam proses perniagaan, pelbagai peluang untuk kecacatan boleh berlaku. Kaedah DPMO membolehkan penilaian proses perniagaan lebih menyeluruh.
Menentukan Kecacatan
Metodologi Six Sigma mendefinisikan a kecacatan sebagai perbezaan antara hasil yang diinginkan dan sebenar dari sebarang proses perniagaan. Setiap langkah dalam proses boleh mengandungi banyak peluang untuk kecacatan. Setiap kecacatan mestilah dikira ke arah pengiraan DPMO. Sebagai contoh, seorang juruteknik kemasukan data boleh memasukkan data yang salah kepada tiga bidang dalam bentuk dalam talian. Setiap medan yang mengandungi data yang salah boleh dikelaskan sebagai kecacatan dalam bentuk itu, jadi bentuk tunggal mengandungi tiga kecacatan.
Menentukan Peluang
An peluang termasuk sebarang langkah dalam proses perniagaan di mana kecacatan boleh berlaku. Oleh kerana kebanyakan proses perniagaan melibatkan banyak peluang untuk kecacatan berlaku, Kaedah Six Sigma menggunakan bilangan peluang, bukannya bilangan proses yang telah siap, untuk menentukan kecekapan. Menggunakan contoh di atas, juruteknik kemasukan data mesti memasukkan data ke dalam 20 bidang dengan betul untuk menyelesaikan proses kemasukan data. Setiap medan mewakili peluang kecacatan, jadi proses penyelesaian borang mengandungi 20 peluang.
Pengiraan DPMO
Proses pengiraan itu sendiri agak mudah. DPMO adalah nisbah antara bilangan kecacatan dan bilangan peluang, didarabkan sebanyak 1 juta. Kebanyakan perniagaan menggunakan sampel untuk menentukan sepenuhnya DPMO. Dalam contoh di atas, borang penyertaan data mengandungi 20 medan. Sampel sebanyak 200 borang dinilai. Penilaian mendapati 500 jumlah cacat dalam 200 bentuk. Pengiraan DPMO akan kelihatan seperti ini:
(500 kecacatan) / (20 peluang / bentuk) x (200 borang) x 1,000,000
= 500/4000 x 1,000,000
= 0.125 x 1,000,000
= 125,000 DPMO
Kegunaan untuk DPMO
Pakar Six Sigma menggunakan DPMO untuk mengukur seberapa efisien perniagaan melakukan prosesnya. Setiap "Sigma" mewakili satu langkah di atas prestasi purata. Skor 6.0 Sigma bersamaan dengan 3.4 DPMO, atau 99.9997% kadar bebas kecacatan. Kira DPMO daripada 125,000, dari contoh di atas, menghasilkan kadar bebas kecacatan 87.5% dan skor 2.65 Sigma.
